Advance Auto Parts är ett företag inom fordons eftermarknad som erbjuder yrkesverksamma montörer och gör-det-själv-kunder reservdelar, verktyg och relaterade produkter. Företaget grundades 1932 och driver över 5 000 butiker och filialer i USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Kanada, Mexiko och delar av Karibien. Verksamheten stöds av distributionscenter och medarbetare inom detaljhandel, distribution och företagsfunktioner, vilket skapar karriärmöjligheter inom företagets fordons- och detaljhandelsverksamhet.
Fjärrsupportspecialist inom kundreskontra hos Advance Auto Parts
Ge fjärrsupport inom kundreskontra för Advance Auto Parts genom att hantera kundförfrågningar, kreditspärrar, ansökningar, reklamationer och kontoavstämningar. Tjänsten är på heltid och stödjer kreditavdelningen samt kundnära verksamhet i hela USA.
Beskrivning
- Betjäna interna och externa kunder med förstahandssupport inom kundreskontra
- Bidra till att förbättra serviceprestandan och förkorta svarstiderna
- Stödja kundreskontraspecialister så att de kan fokusera på kravhantering
- Stödja kreditavdelningens infrastruktur och bistå ledningen
- Tillämpa kunskaper om företagets affärsområden, inklusive strategiska och nationella konton, professionella butikskonton, myndighetskonton och fordonsflottekonton
- Hantera telefonsamtal, chattar och e-post samtidigt som dagliga produktivitetsmål uppnås
- Behandla och häva kreditspärrar efter mottagna betalningar eller betalningsåtaganden
- Utreda och lösa kundreklamationer och bestridda transaktioner
- Behandla kreditansökningar, kontakta referenser och fastställa kreditgränser inom godkända ramar
- Utföra grundläggande kontoavstämningar som omfattar order, leveransaviseringar och kassaregistreringar
- Föreslå processförbättringar som bidrar till att förebygga återkommande fel och problem
- Stödja rensningsarbete inom kundreskontra som omfattar kvittningar, avskrivningar, återbetalningar och relaterade uppgifter
- Bidra till initiativ för kontinuerliga förbättringar
- Vidarebefordra förfrågningar som ligger utanför tjänstens ansvarsområde till ledningen
Krav
- En eftergymnasial examen eller kandidatexamen inom ett affärsrelaterat område är meriterande, alternativt motsvarande erfarenhet
- Minst två års meriterande erfarenhet av kredit och kravhantering eller av en kundnära tjänst
- Praktiska kunskaper i grundläggande redovisning och bokföring
- Goda kunskaper i Microsoft Excel, Word, Outlook och annan affärsprogramvara efter behov
- Gott omdöme och god förmåga att fatta beslut
- Professionell och effektiv kommunikationsförmåga för arbete med intern och extern ledning på alla nivåer via flera kanaler
- Förmåga att definiera problem, identifiera lösningar och följa upp tills de är lösta
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som en del av ett team
- Anpassningsförmåga i föränderliga arbetsmiljöer
- Förmåga att hantera utmanande eller konfrontativa kundinteraktioner
- Goda sociala färdigheter, inklusive förmåga att skapa kontakt, lyssna och ställa frågor
- Möjlighet att arbeta enligt tiderna i den östra tidszonen
- Förmåga att regelbundet lyfta eller flytta upp till 10 pund och ibland lyfta eller flytta upp till 25 pund
- Inga certifieringar, licenser eller registreringar krävs
Förmåner
- Omfattande program för hälso- och friskvårdsförmåner
- Förmåner är tillgängliga för medarbetare och deras familjer