Az Advance Auto Parts autóipari utángyártott alkatrészek piacán működő vállalat, amely professzionális szerelőknek és saját kezűleg javító ügyfeleknek kínál cserealkatrészeket, szerszámokat és kapcsolódó termékeket. Az 1932-ben alapított vállalat több mint 5000 üzletet és fióktelepet működtet az Egyesült Államokban, Puerto Ricóban, az Amerikai Virgin-szigeteken, Kanadában, Mexikóban és a Karib-térség egyes részein. Működését elosztóközpontok, valamint a kiskereskedelemben, az elosztásban és a vállalati funkciókban dolgozó csapatok támogatják, így az autóipari és kiskereskedelmi üzletág egészében kínál karrierlehetőségeket.
Távmunka követeléskezelési támogatási szakértő az Advance Auto Parts vállalatnál
Nyújtson távoli követeléskezelési támogatást az Advance Auto Parts számára ügyféligények, hitelkorlátozások, kérelmek, reklamációk és számlaegyeztetések kezelésével. Ez a teljes munkaidős munkakör az Egyesült Államokban működő Hitelügyi Osztályt és ügyfélközpontú műveleteket támogatja.
Leírás
- Első vonalbeli követeléskezelési támogatás nyújtása belső és külső ügyfeleknek
- A szolgáltatási teljesítmény javításának és a válaszidők lerövidítésének elősegítése
- A követeléskezelési szakértők támogatása, hogy a behajtásra összpontosíthassanak
- A Hitelügyi Osztály infrastruktúrájának támogatása és a vezetőség segítése
- A vállalat üzleti területeire vonatkozó ismeretek alkalmazása, beleértve a stratégiai és országos ügyfeleket, az üzletekben kiszolgált szakmai ügyfeleket, az állami és flottaszámlákat
- Telefonhívások, csevegések és e-mailek kezelése a napi teljesítménycélok teljesítése mellett
- A hitelkorlátozások feldolgozása és feloldása pénzösszeg vagy fizetési ígéret beérkezése után
- Ügyfélreklamációk és vitatott tranzakciók kivizsgálása és rendezése
- Hitelkérelmek feldolgozása, referenciák megkeresése és hitelkeretek megállapítása a meghatalmazott paramétereken belül
- Alapvető számlaegyeztetések elvégzése, beleértve a megrendeléseket, szállítási értesítéseket és készpénzes jóváírásokat
- Olyan folyamatfejlesztések javaslata, amelyek segítenek megelőzni a visszatérő hibákat és problémákat
- A követelések rendezését támogató munkák segítése, beleértve a beszámításokat, leírásokat, visszatérítéseket és kapcsolódó feladatokat
- Közreműködés a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekben
- A munkakör hatáskörén túlmutató kérések továbbítása a vezetőséghez
Követelmények
- Üzleti területen szerzett felsőfokú szakképesítés vagy diploma előnyt jelent, illetve egyenértékű tapasztalat is elfogadható
- Előnyként legalább két év tapasztalat hitel- és követeléskezelésben vagy ügyfélkapcsolati munkakörben
- Az alapvető számviteli és könyvelési gyakorlatok ismerete
- A Microsoft Excel, Word, Outlook és a szükség szerint használt egyéb üzleti szoftverek magabiztos használata
- Erős ítélőképesség és döntéshozatali készség
- Professzionális és hatékony kommunikációs készség a belső és külső vezetőkkel való, több csatornán és minden szinten történő együttműködéshez
- A problémák meghatározásának, a megoldások azonosításának és a megoldásig történő végigvitelének képessége
- Önállóan és csapatban egyaránt hatékony munkavégzés
- Alkalmazkodóképesség a változó munkakörnyezetekhez
- Kihívást jelentő vagy konfrontatív ügyfélkapcsolatok kezelése
- Erős interperszonális készségek, beleértve a kapcsolatépítést, a figyelmes hallgatást és a kérdezést
- Keleti időzóna szerinti munkaidőben való munkavégzés
- Rendszeresen legfeljebb 10 font, alkalmanként pedig legfeljebb 25 font súly emelésének vagy mozgatásának képessége
- Nincs szükség tanúsítványra, engedélyre vagy nyilvántartásba vételre
Juttatások
- Átfogó egészség- és jólléti juttatási program
- A csapattagok és családtagjaik számára elérhető juttatások