Advance Auto Parts je spoločnosť pôsobiaca na trhu s automobilovými náhradnými dielmi, ktorá poskytuje profesionálnym montážnikom aj zákazníkom vykonávajúcim opravy svojpomocne náhradné diely, náradie a súvisiace produkty. Spoločnosť bola založená v roku 1932 a prevádzkuje viac ako 5 000 predajní a pobočiek v Spojených štátoch, Portoriku, na Amerických Panenských ostrovoch, v Kanade, Mexiku a v niektorých častiach Karibiku. Jej činnosť podporujú distribučné centrá a tímy pracujúce v maloobchode, distribúcii a podnikových funkciách, čím vznikajú pracovné príležitosti v celom automobilovom a maloobchodnom podnikaní.
Špecialista podpory pohľadávok na diaľku v spoločnosti Advance Auto Parts
Poskytujte vzdialenú podporu pri správe pohľadávok pre spoločnosť Advance Auto Parts vybavovaním otázok zákazníkov, úverových blokácií, žiadostí, reklamácií a odsúhlasovaním účtov. Táto pozícia na plný úväzok podporuje úverové oddelenie a zákaznícke operácie v celých Spojených štátoch.
Popis
- Poskytovanie prvotnej podpory pri správe pohľadávok interným a externým zákazníkom
- Pomoc pri zlepšovaní výkonnosti služieb a skracovaní času odozvy
- Podpora špecialistov na pohľadávky, aby sa mohli sústrediť na vymáhanie
- Podpora infraštruktúry úverového oddelenia a pomoc vedeniu
- Využívanie znalostí podnikateľských oblastí spoločnosti vrátane strategických a národných účtov, profesionálnych účtov v predajniach, vládnych účtov a účtov vozových parkov
- Vybavovanie telefonátov, četov a e-mailov pri plnení denných cieľov produktivity
- Spracovanie a uvoľňovanie úverových blokácií po prijatí finančných prostriedkov alebo prísľubov úhrady
- Prešetrovanie a riešenie reklamácií zákazníkov a sporných transakcií
- Spracovanie žiadostí o úver, kontaktovanie referencií a stanovovanie úverových limitov v rámci schválených parametrov
- Vykonávanie základného odsúhlasovania účtov týkajúceho sa objednávok, oznámení o doručení a účtovania prijatých platieb
- Odporúčanie zlepšení procesov, ktoré pomáhajú predchádzať opakujúcim sa chybám a problémom
- Podpora čistenia pohľadávok zahŕňajúceho zápočty, odpisy, vrátenia platieb a súvisiace úlohy
- Prispievanie k iniciatívam neustáleho zlepšovania
- Postupovanie požiadaviek nad rámec tejto pozície vedeniu
Požiadavky
- Uprednostňuje sa vyššie odborné alebo bakalárske vzdelanie v odbore súvisiacom s podnikaním alebo rovnocenná prax
- Uprednostňujú sa aspoň dva roky praxe v oblasti úverov a vymáhania pohľadávok alebo na pozícii orientovanej na zákazníkov
- Pracovná znalosť základných účtovných a účtovníckych postupov
- Ovládanie programov Microsoft Excel, Word, Outlook a ďalšieho požadovaného obchodného softvéru
- Dobrý úsudok a schopnosť rozhodovať sa
- Profesionálne a efektívne komunikačné zručnosti pri spolupráci s interným a externým vedením na všetkých úrovniach prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov
- Schopnosť definovať problémy, identifikovať riešenia a dotiahnuť ich do vyriešenia
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Prispôsobivosť v meniacom sa pracovnom prostredí
- Schopnosť zvládať náročné alebo konfrontačné interakcie so zákazníkmi
- Silné medziľudské zručnosti vrátane budovania vzťahov, počúvania a kladenia otázok
- Dostupnosť pracovať v hodinách východného časového pásma
- Schopnosť pravidelne zdvíhať alebo premiestňovať bremená s hmotnosťou do 10 libier a príležitostne do 25 libier
- Nevyžadujú sa žiadne certifikácie, licencie ani registrácie
Benefity
- Komplexný program zdravotných a wellness benefitov
- Benefity sú dostupné členom tímu a ich rodinám