Advance Auto Parts là công ty kinh doanh phụ tùng ô tô hậu mãi, cung cấp phụ tùng thay thế, dụng cụ và các sản phẩm liên quan cho các kỹ thuật viên lắp đặt chuyên nghiệp cũng như khách hàng tự sửa chữa. Được thành lập vào năm 1932, công ty vận hành hơn 5.000 cửa hàng và chi nhánh trên khắp Hoa Kỳ, Puerto Rico, Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ, Canada, Mexico và một số khu vực thuộc vùng Caribe. Hoạt động của công ty được hỗ trợ bởi các trung tâm phân phối cùng các đội ngũ làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối và các chức năng doanh nghiệp, tạo ra cơ hội nghề nghiệp trong toàn bộ mảng kinh doanh ô tô và bán lẻ.
Chuyên viên hỗ trợ công nợ phải thu từ xa tại Advance Auto Parts
Cung cấp hỗ trợ công nợ phải thu từ xa cho Advance Auto Parts bằng cách xử lý yêu cầu của khách hàng, hạn mức tín dụng bị tạm giữ, hồ sơ tín dụng, khiếu nại và đối chiếu tài khoản. Vị trí toàn thời gian này hỗ trợ Phòng Tín dụng và các hoạt động tương tác với khách hàng trên khắp Hoa Kỳ.
Mô tả
- Hỗ trợ công nợ phải thu tuyến đầu cho khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Giúp cải thiện hiệu suất dịch vụ và rút ngắn thời gian phản hồi
- Hỗ trợ các Chuyên viên công nợ phải thu để họ tập trung vào việc thu hồi công nợ
- Hỗ trợ cơ sở hạ tầng của Phòng Tín dụng và trợ giúp ban quản lý
- Vận dụng kiến thức về các mảng kinh doanh của công ty, bao gồm các tài khoản Chiến lược và Toàn quốc, tài khoản khách hàng chuyên nghiệp tại cửa hàng, tài khoản chính phủ và tài khoản đội xe
- Xử lý cuộc gọi điện thoại, tin nhắn trò chuyện và email trong khi đáp ứng các chỉ tiêu năng suất hằng ngày
- Xử lý và giải tỏa các khoản tín dụng bị tạm giữ sau khi nhận được tiền hoặc cam kết thanh toán
- Điều tra và giải quyết khiếu nại của khách hàng cũng như các giao dịch bị tranh chấp
- Xử lý hồ sơ tín dụng, liên hệ người tham chiếu và thiết lập hạn mức tín dụng trong phạm vi được ủy quyền
- Thực hiện đối chiếu tài khoản cơ bản liên quan đến đơn hàng, thông báo giao hàng và việc phân bổ tiền thu
- Đề xuất cải tiến quy trình giúp ngăn ngừa các lỗi và vấn đề tái diễn
- Hỗ trợ công việc làm sạch dữ liệu công nợ phải thu liên quan đến bù trừ, xóa sổ, hoàn tiền và các nhiệm vụ liên quan
- Đóng góp vào các sáng kiến cải tiến liên tục
- Chuyển các yêu cầu vượt quá phạm vi của vị trí đến Ban lãnh đạo
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến kinh doanh hoặc kinh nghiệm tương đương
- Ưu tiên có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng và thu hồi công nợ hoặc vị trí tương tác với khách hàng
- Có kiến thức thực tế về các nghiệp vụ kế toán và ghi sổ cơ bản
- Thành thạo Microsoft Excel, Word, Outlook và các phần mềm kinh doanh khác khi được yêu cầu
- Có khả năng phán đoán và ra quyết định tốt
- Có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, hiệu quả để làm việc với quản lý nội bộ và bên ngoài ở mọi cấp bậc thông qua nhiều kênh
- Có khả năng xác định vấn đề, tìm giải pháp và theo sát đến khi giải quyết xong
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn trong nhóm
- Thích ứng tốt với môi trường làm việc thay đổi
- Có khả năng xử lý các tương tác khó khăn hoặc đối đầu với khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân tốt, bao gồm xây dựng mối quan hệ, lắng nghe và đặt câu hỏi
- Có thể làm việc theo giờ của múi giờ miền Đông
- Có khả năng thường xuyên nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 10 pound và thỉnh thoảng nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound
- Không yêu cầu chứng chỉ, giấy phép hoặc đăng ký
Phúc lợi
- Chương trình phúc lợi sức khỏe và chăm sóc toàn diện
- Phúc lợi dành cho thành viên đội ngũ và gia đình của họ