Advance Auto Parts er et selskap innen ettermarkedet for biler som leverer reservedeler, verktøy og relaterte produkter til profesjonelle montører og gjør-det-selv-kunder. Selskapet ble grunnlagt i 1932 og driver mer enn 5 000 butikker og filialer i USA, Puerto Rico, De amerikanske Jomfruøyene, Canada, Mexico og deler av Karibia. Virksomheten støttes av distribusjonssentre og medarbeidere innen detaljhandel, distribusjon og bedriftsfunksjoner, noe som skaper karrieremuligheter på tvers av selskapets bil- og detaljhandelsvirksomhet.
Fjernsupportspesialist innen kundefordringer hos Advance Auto Parts
Yte fjernsupport innen kundefordringer for Advance Auto Parts ved å håndtere kundehenvendelser, kredittsperrer, søknader, krav og kontoavstemminger. Stillingen er på heltid og støtter kredittavdelingen og kundevendte aktiviteter i hele USA.
Beskrivelse
- Betjene interne og eksterne kunder med førstelinjesupport innen kundefordringer
- Bidra til å forbedre serviceytelsen og korte ned svartidene
- Bistå spesialister innen kundefordringer slik at de kan fokusere på innkreving
- Støtte kredittavdelingens infrastruktur og bistå ledelsen
- Anvende kunnskap om selskapets forretningsområder, inkludert strategiske og nasjonale kontoer, profesjonelle butikkontoer, offentlige kontoer og flåtekontoer
- Håndtere telefonsamtaler, chatter og e-poster samtidig som daglige produktivitetsmål nås
- Behandle og frigi kredittsperrer etter mottatte betalinger eller betalingsforpliktelser
- Undersøke og løse kundekrav og omstridte transaksjoner
- Behandle kredittsøknader, kontakte referanser og fastsette kredittgrenser innenfor autoriserte rammer
- Gjennomføre grunnleggende kontoavstemminger som omfatter ordrer, leveringsmeldinger og registrering av innbetalinger
- Anbefale prosessforbedringer som kan bidra til å forebygge gjentakende feil og problemer
- Støtte opprydding i kundefordringer, inkludert motregninger, avskrivninger, tilbakebetalinger og relaterte oppgaver
- Bidra til initiativer for kontinuerlig forbedring
- Henvise forespørsler som ligger utenfor stillingens ansvarsområde, til ledelsen
Krav
- En fagskoleutdanning eller bachelorgrad innen et forretningsrelatert fagområde er ønskelig, eller tilsvarende erfaring
- Minst to års ønsket erfaring med kreditt og innkreving eller i en kundevendt stilling
- Praktisk kunnskap om grunnleggende regnskaps- og bokføringspraksis
- Gode ferdigheter i Microsoft Excel, Word, Outlook og annen nødvendig forretningsprogramvare
- God dømmekraft og evne til å ta beslutninger
- Profesjonelle og effektive kommunikasjonsevner for samarbeid med intern og ekstern ledelse på alle nivåer gjennom flere kanaler
- Evne til å definere problemer, identifisere løsninger og følge opp til de er løst
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team
- Tilpasningsevne i skiftende arbeidsmiljøer
- Evne til å håndtere krevende eller konfronterende kundeinteraksjoner
- Gode mellommenneskelige ferdigheter, inkludert evne til å skape kontakt, lytte og stille spørsmål
- Mulighet til å arbeide etter tidene i den østlige tidssonen
- Evne til regelmessig å løfte eller flytte opptil 10 pund og av og til løfte eller flytte opptil 25 pund
- Ingen sertifiseringer, lisenser eller registreringer kreves
Fordeler
- Omfattende helse- og velværeprogram
- Fordeler er tilgjengelige for medarbeidere og deres familier