Advance Auto Parts je tvrtka koja posluje na tržištu autodijelova te profesionalnim serviserima i kupcima koji sami popravljaju vozila nudi zamjenske dijelove, alat i srodne proizvode. Osnovana je 1932. godine, a upravlja s više od 5.000 trgovina i poslovnica u Sjedinjenim Američkim Državama, Portoriku, Američkim Djevičanskim Otocima, Kanadi, Meksiku i dijelovima Kariba. Njezino poslovanje podržavaju distribucijski centri i timovi koji rade u maloprodaji, distribuciji i korporativnim funkcijama, stvarajući prilike za razvoj karijere u automobilskom i maloprodajnom poslovanju.
Specijalist za podršku potraživanjima na daljinu u tvrtki Advance Auto Parts
Pružajte udaljenu podršku pri upravljanju potraživanjima za Advance Auto Parts obrađujući upite kupaca, kreditne blokade, prijave, reklamacije i usklađivanja računa. Ova pozicija s punim radnim vremenom podržava Odjel za kredite i poslovanje usmjereno na korisnike diljem Sjedinjenih Država.
Opis
- Pružanje prve razine podrške pri upravljanju potraživanjima internim i vanjskim korisnicima
- Pomoć u poboljšanju uspješnosti usluge i skraćivanju vremena odgovora
- Pomoć specijalistima za potraživanja kako bi se mogli usredotočiti na naplatu
- Podrška infrastrukturi Odjela za kredite i pružanje pomoći upravi
- Primjena znanja o poslovnim područjima tvrtke, uključujući strateške i nacionalne račune, profesionalne račune u trgovinama, državne račune i račune voznih parkova
- Obrada telefonskih poziva, chatova i e-pošte uz ispunjavanje dnevnih ciljeva produktivnosti
- Obrada i oslobađanje kreditnih blokada nakon primitka sredstava ili obećanja plaćanja
- Istraživanje i rješavanje reklamacija kupaca i spornih transakcija
- Obrada zahtjeva za kredit, kontaktiranje referenci i utvrđivanje kreditnih limita unutar ovlaštenih parametara
- Provođenje osnovnih usklađivanja računa koja uključuju narudžbe, obavijesti o isporuci i knjiženje uplata
- Predlaganje poboljšanja procesa koja pomažu u sprječavanju ponavljanja pogrešaka i problema
- Podrška čišćenju potraživanja koje uključuje prijeboje, otpise, povrate i povezane zadatke
- Doprinos inicijativama kontinuiranog poboljšanja
- Prosljeđivanje zahtjeva izvan opsega radnog mjesta vodstvu
Zahtjevi
- Poželjna je stručna ili prvostupnička diploma iz područja povezanog s poslovanjem ili odgovarajuće iskustvo
- Poželjne su najmanje dvije godine iskustva u kreditima i naplati ili na radnom mjestu usmjerenom na korisnike
- Radno poznavanje osnovnih računovodstvenih i knjigovodstvenih postupaka
- Poznavanje programa Microsoft Excel, Word, Outlook i drugog potrebnog poslovnog softvera
- Sposobnost dobrog prosuđivanja i donošenja odluka
- Profesionalne i učinkovite komunikacijske vještine za rad s internom i vanjskom upravom na svim razinama putem više kanala
- Sposobnost definiranja problema, pronalaženja rješenja i njihovog provođenja do kraja
- Sposobnost učinkovitog samostalnog rada i rada u timu
- Prilagodljivost promjenjivim radnim okruženjima
- Sposobnost postupanja s izazovnim ili konfrontirajućim interakcijama s korisnicima
- Izražene interpersonalne vještine, uključujući uspostavljanje odnosa, slušanje i postavljanje pitanja
- Dostupnost za rad u satima istočne vremenske zone
- Sposobnost redovitog podizanja ili premještanja do 10 funti te povremenog podizanja ili premještanja do 25 funti
- Nisu potrebni certifikati, licence ni registracije
Pogodnosti
- Sveobuhvatan program zdravstvenih i wellness pogodnosti
- Pogodnosti su dostupne članovima tima i njihovim obiteljima