Η Advance Auto Parts είναι εταιρεία της αγοράς ανταλλακτικών και προϊόντων αυτοκινήτου, που εξυπηρετεί επαγγελματίες εγκαταστάτες και πελάτες που προτιμούν να πραγματοποιούν οι ίδιοι τις εργασίες τους, προσφέροντας ανταλλακτικά, εργαλεία και συναφή προϊόντα. Ιδρύθηκε το 1932 και λειτουργεί περισσότερα από 5.000 καταστήματα και υποκαταστήματα στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Πουέρτο Ρίκο, τις Αμερικανικές Παρθένες Νήσους, τον Καναδά, το Μεξικό και σε τμήματα της Καραϊβικής. Οι δραστηριότητές της υποστηρίζονται από κέντρα διανομής και ομάδες που εργάζονται στο λιανικό εμπόριο, τη διανομή και τις εταιρικές λειτουργίες, δημιουργώντας ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε όλο το φάσμα της δραστηριότητάς της στους κλάδους της αυτοκινητοβιομηχανίας και του λιανικού εμπορίου.
Ειδικός υποστήριξης εισπρακτέων λογαριασμών εξ αποστάσεως στην Advance Auto Parts
Παρέχετε εξ αποστάσεως υποστήριξη εισπρακτέων λογαριασμών στην Advance Auto Parts, διαχειριζόμενοι ερωτήματα πελατών, δεσμεύσεις πίστωσης, αιτήσεις, αξιώσεις και συμφωνίες λογαριασμών. Ο ρόλος είναι πλήρους απασχόλησης και υποστηρίζει το Τμήμα Πιστώσεων και τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιγραφή
- Παροχή πρώτης γραμμής υποστήριξης εισπρακτέων λογαριασμών σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Συμβολή στη βελτίωση της απόδοσης της εξυπηρέτησης και στη μείωση των χρόνων απόκρισης
- Υποστήριξη των ειδικών εισπρακτέων λογαριασμών ώστε να επικεντρώνονται στις εισπράξεις
- Υποστήριξη της υποδομής του Τμήματος Πιστώσεων και παροχή βοήθειας στη διοίκηση
- Εφαρμογή γνώσεων στους επιχειρηματικούς τομείς της εταιρείας, όπως οι στρατηγικοί και εθνικοί λογαριασμοί, οι επαγγελματικοί λογαριασμοί καταστημάτων, οι κρατικοί λογαριασμοί και οι λογαριασμοί στόλου
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, συνομιλιών και email με επίτευξη των ημερήσιων στόχων παραγωγικότητας
- Επεξεργασία και άρση δεσμεύσεων πίστωσης μετά την παραλαβή χρημάτων ή δεσμεύσεων πληρωμής
- Διερεύνηση και επίλυση αξιώσεων πελατών και αμφισβητούμενων συναλλαγών
- Επεξεργασία αιτήσεων πίστωσης, επικοινωνία με συστάσεις και καθορισμός πιστωτικών ορίων εντός των εγκεκριμένων αρμοδιοτήτων
- Ολοκλήρωση βασικών συμφωνιών λογαριασμών που αφορούν παραγγελίες, ειδοποιήσεις παράδοσης και εφαρμογές μετρητών
- Πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών που συμβάλλουν στην πρόληψη επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων και προβλημάτων
- Υποστήριξη εργασιών εκκαθάρισης εισπρακτέων λογαριασμών που αφορούν συμψηφισμούς, διαγραφές, επιστροφές χρημάτων και συναφείς εργασίες
- Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης
- Παραπομπή αιτημάτων που υπερβαίνουν το αντικείμενο του ρόλου στη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης ή πανεπιστημιακό πτυχίο σε τομέα σχετικό με τις επιχειρήσεις ή ισοδύναμη εμπειρία
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής εμπειρία σε πιστώσεις και εισπράξεις ή σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Πρακτική γνώση βασικών λογιστικών αρχών και τήρησης βιβλίων
- Επάρκεια στα Microsoft Excel, Word, Outlook και σε άλλο επιχειρηματικό λογισμικό, όπως απαιτείται
- Ισχυρή κρίση και ικανότητα λήψης αποφάσεων
- Επαγγελματικές και αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας για συνεργασία με εσωτερική και εξωτερική διοίκηση όλων των επιπέδων μέσω πολλαπλών καναλιών
- Ικανότητα ορισμού προβλημάτων, εντοπισμού λύσεων και παρακολούθησης έως την επίλυσή τους
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενα εργασιακά περιβάλλοντα
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων ή συγκρουσιακών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας σχέσεων, της ακρόασης και της υποβολής ερωτήσεων
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ώρες Ανατολικής Ζώνης Ώρας
- Ικανότητα τακτικής ανύψωσης ή μετακίνησης έως 10 λίβρες και περιστασιακής ανύψωσης ή μετακίνησης έως 25 λίβρες
- Δεν απαιτούνται πιστοποιήσεις, άδειες ή εγγραφές
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχών υγείας και ευεξίας
- Οι παροχές είναι διαθέσιμες στα μέλη της ομάδας και στις οικογένειές τους