A Advance Auto Parts é uma empresa do mercado de reposição automotiva que atende instaladores profissionais e clientes que preferem fazer os próprios reparos, oferecendo peças de reposição, ferramentas e produtos relacionados. Fundada em 1932, a empresa opera mais de 5.000 lojas e filiais nos Estados Unidos, em Porto Rico, nas Ilhas Virgens Americanas, no Canadá, no México e em algumas regiões do Caribe. Suas operações são apoiadas por centros de distribuição e equipes que atuam nas áreas de varejo, distribuição e funções corporativas, criando oportunidades de carreira em todo o seu negócio automotivo e de varejo.
Especialista de suporte de contas a receber remoto na Advance Auto Parts
Preste suporte remoto de contas a receber para a Advance Auto Parts, lidando com consultas de clientes, bloqueios de crédito, solicitações, contestações e conciliações de contas. Esta função em tempo integral apoia o Departamento de Crédito e as operações de atendimento ao cliente nos Estados Unidos.
Descrição
- Atender clientes internos e externos com suporte de primeira linha para contas a receber
- Ajudar a melhorar o desempenho do serviço e reduzir os tempos de resposta
- Auxiliar os especialistas de contas a receber para que possam se concentrar nas cobranças
- Apoiar a infraestrutura do Departamento de Crédito e prestar assistência à gerência
- Aplicar conhecimentos das áreas de negócios da empresa, incluindo contas estratégicas e nacionais, contas profissionais em lojas, contas governamentais e contas de frotas
- Atender chamadas telefônicas, chats e e-mails enquanto cumpre as metas diárias de produtividade
- Processar e liberar bloqueios de crédito após o recebimento de recursos ou compromissos de pagamento
- Investigar e resolver contestações de clientes e transações contestadas
- Processar solicitações de crédito, contatar referências e estabelecer limites de crédito dentro dos parâmetros autorizados
- Concluir conciliações básicas de contas envolvendo pedidos, avisos de entrega e aplicações de caixa
- Recomendar melhorias de processos que ajudem a prevenir erros e problemas recorrentes
- Apoiar o trabalho de regularização de contas a receber envolvendo compensações, baixas contábeis, reembolsos e tarefas relacionadas
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua
- Encaminhar à liderança as solicitações que estiverem fora do escopo da função
Requisitos
- É preferível ter diploma de tecnólogo ou bacharelado em uma área relacionada a negócios, ou experiência equivalente
- É preferível ter pelo menos dois anos de experiência em crédito e cobranças ou em uma função voltada ao atendimento ao cliente
- Conhecimento prático de princípios básicos de contabilidade e escrituração contábil
- Proficiência em Microsoft Excel, Word, Outlook e outros softwares empresariais conforme necessário
- Forte capacidade de julgamento e tomada de decisões
- Habilidades profissionais e eficazes de comunicação para trabalhar com a gerência interna e externa em todos os níveis por meio de vários canais
- Capacidade de definir problemas, identificar soluções e acompanhar até a resolução
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto como parte de uma equipe
- Adaptabilidade a ambientes de trabalho em mudança
- Capacidade de lidar com interações difíceis ou confrontadoras com clientes
- Fortes habilidades interpessoais, incluindo criação de vínculo, escuta e formulação de perguntas
- Disponibilidade para trabalhar no horário do fuso horário do Leste
- Capacidade de levantar ou mover regularmente até 10 libras e ocasionalmente até 25 libras
- Não são necessárias certificações, licenças ou registros
Benefícios
- Programa abrangente de benefícios de saúde e bem-estar
- Benefícios disponíveis para os membros da equipe e suas famílias