Advance Auto Parts 遠端應收帳款支援專員
為 Advance Auto Parts 提供遠端應收帳款支援，處理客戶查詢、信用凍結、信用申請、索賠及帳戶對帳。此全職職位支援信用部門及美國各地面向客戶的營運工作。
說明
- 為內部及外部客戶提供第一線應收帳款支援
- 協助提升服務績效並縮短回應時間
- 協助應收帳款專員，讓其能專注於催收工作
- 支援信用部門的基礎營運並為管理層提供協助
- 運用對公司業務領域的了解，包括策略客戶及全國性客戶、門市專業客戶、政府客戶及車隊客戶
- 處理電話、線上聊天及電子郵件，同時達到每日生產力目標
- 在收到款項或付款承諾後處理並解除信用凍結
- 調查並解決客戶索賠及有爭議的交易
- 處理信用申請、聯絡推薦人，並在授權範圍內設定信用額度
- 完成涉及訂單、交貨通知及現金入帳的基本帳戶對帳
- 提出有助於防止重複錯誤及問題的流程改善建議
- 支援應收帳款清理工作，包括抵銷、核銷、退款及相關任務
- 參與持續改善計畫
- 將超出此職位職責範圍的要求轉交領導層
職位要求
- 優先考慮具備商業相關領域副學士或學士學位者，或具備同等經驗者
- 優先考慮具備至少兩年信用及催收或客戶服務職位經驗者
- 具備基本會計及簿記實務知識
- 熟悉使用 Microsoft Excel、Word、Outlook 及所需的其他商務軟體
- 具備良好的判斷力及決策能力
- 具備專業且有效的溝通能力，能透過多種管道與各級內部及外部管理人員合作
- 能夠界定問題、找出解決方案並跟進至問題獲得解決
- 能夠獨立工作，也能有效參與團隊合作
- 能夠適應不斷變動的工作環境
- 能夠處理具挑戰性或對立性的客戶互動
- 具備良好的人際交往能力，包括建立融洽關係、傾聽及提問能力
- 能夠配合美國東部時區的工作時間
- 能夠經常搬運或移動不超過10磅的物品，偶爾搬運或移動不超過25磅的物品
- 不要求任何認證、執照或註冊
福利待遇
- 完整的健康與福利計畫
- 團隊成員及其家屬可享有福利