Advance Auto Parts to firma działająca na rynku części samochodowych i usług posprzedażowych, która dostarcza profesjonalnym monterom oraz klientom samodzielnie wykonującym naprawy części zamienne, narzędzia i produkty powiązane. Założona w 1932 roku firma prowadzi ponad 5000 sklepów i oddziałów w Stanach Zjednoczonych, Portoryko, na Wyspach Dziewiczych Stanów Zjednoczonych, w Kanadzie, Meksyku oraz w wybranych częściach Karaibów. Jej działalność wspierają centra dystrybucyjne oraz zespoły pracujące w handlu detalicznym, dystrybucji i strukturach korporacyjnych, tworząc możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej i handlu detalicznym.
Specjalista ds. wsparcia należności w Advance Auto Parts — praca zdalna
Zapewniaj zdalne wsparcie w zakresie należności w Advance Auto Parts, obsługując zapytania klientów, blokady kredytowe, wnioski, reklamacje i uzgodnienia kont. Pełnoetatowa praca w dziale kredytowym wspierająca obsługę klientów i działalność operacyjną w Stanach Zjednoczonych.
Opis
- Zapewniaj klientom wewnętrznym i zewnętrznym pierwszą linię wsparcia w zakresie należności
- Pomagaj poprawiać jakość obsługi i skracać czas odpowiedzi
- Wspieraj specjalistów ds. należności, aby mogli skoncentrować się na windykacji
- Wspieraj infrastrukturę działu kredytowego i udzielaj pomocy kierownictwu
- Wykorzystuj wiedzę o obszarach działalności firmy, w tym o klientach strategicznych i ogólnokrajowych, profesjonalnych kontach sklepowych, kontach rządowych i flotowych
- Obsługuj połączenia telefoniczne, czaty i wiadomości e-mail, realizując dzienne cele produktywności
- Przetwarzaj i zwalniaj blokady kredytowe po otrzymaniu środków lub zobowiązań do zapłaty
- Badaj i rozwiązuj reklamacje klientów oraz sporne transakcje
- Przetwarzaj wnioski kredytowe, kontaktuj się z osobami referencyjnymi i ustalaj limity kredytowe w ramach przyznanych uprawnień
- Wykonuj podstawowe uzgodnienia kont dotyczące zamówień, zawiadomień o dostawie i księgowania środków pieniężnych
- Rekomenduj usprawnienia procesów pomagające zapobiegać powtarzającym się błędom i problemom
- Wspieraj porządkowanie należności, w tym kompensaty, odpisy, zwroty i powiązane zadania
- Uczestnicz w inicjatywach ciągłego doskonalenia
- Przekazuj kierownictwu sprawy wykraczające poza zakres stanowiska
Wymagania
- Preferowane wykształcenie na poziomie associate lub licencjackim w dziedzinie biznesu albo równoważne doświadczenie
- Preferowane co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze kredytów i windykacji lub na stanowisku związanym z obsługą klienta
- Znajomość podstaw rachunkowości i księgowości
- Biegła obsługa programów Microsoft Excel, Word, Outlook oraz innego wymaganego oprogramowania biznesowego
- Umiejętność trafnej oceny sytuacji i podejmowania decyzji
- Profesjonalne i skuteczne umiejętności komunikacyjne potrzebne do współpracy z kierownictwem wewnętrznym i zewnętrznym na wszystkich szczeblach za pośrednictwem różnych kanałów
- Umiejętność definiowania problemów, znajdowania rozwiązań i doprowadzania spraw do końca
- Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Elastyczność w zmieniającym się środowisku pracy
- Umiejętność radzenia sobie z trudnymi lub konfrontacyjnymi kontaktami z klientami
- Silne umiejętności interpersonalne, w tym budowanie relacji, aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Gotowość do pracy w godzinach obowiązujących we wschodniej strefie czasowej USA
- Możliwość regularnego podnoszenia lub przenoszenia do 10 funtów oraz okazjonalnie do 25 funtów
- Certyfikaty, licencje ani rejestracje nie są wymagane
Benefity
- Kompleksowy program świadczeń zdrowotnych i wellness
- Świadczenia są dostępne dla członków zespołu i ich rodzin