Advance Auto Parts es una empresa del mercado de posventa automotriz que atiende a instaladores profesionales y clientes que prefieren realizar sus propios trabajos, ofreciendo repuestos, herramientas y productos relacionados. Fundada en 1932, la empresa opera más de 5.000 tiendas y sucursales en Estados Unidos, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de Estados Unidos, Canadá, México y algunas zonas del Caribe. Sus operaciones cuentan con el respaldo de centros de distribución y equipos que trabajan en las áreas de comercio minorista, distribución y funciones corporativas, lo que genera oportunidades profesionales en todo su negocio automotriz y minorista.
Especialista de soporte de cuentas por cobrar remoto en Advance Auto Parts
Brinda soporte remoto de cuentas por cobrar para Advance Auto Parts gestionando consultas de clientes, retenciones de crédito, solicitudes, reclamaciones y conciliaciones de cuentas. Este puesto de tiempo completo apoya al Departamento de Crédito y las operaciones de atención al cliente en Estados Unidos.
Descripción
- Atender a clientes internos y externos con soporte de primera línea para cuentas por cobrar
- Ayudar a mejorar el rendimiento del servicio y reducir los tiempos de respuesta
- Asistir a los especialistas de cuentas por cobrar para que puedan centrarse en la cobranza
- Apoyar la infraestructura del Departamento de Crédito y brindar asistencia a la gerencia
- Aplicar conocimientos de las áreas comerciales de la empresa, incluidas las cuentas estratégicas y nacionales, las cuentas profesionales en tienda, las cuentas gubernamentales y las cuentas de flotas
- Gestionar llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos mientras se cumplen los objetivos diarios de productividad
- Procesar y liberar retenciones de crédito después de recibir fondos o compromisos de pago
- Investigar y resolver reclamaciones de clientes y transacciones disputadas
- Procesar solicitudes de crédito, contactar referencias y establecer límites de crédito dentro de los parámetros autorizados
- Completar conciliaciones básicas de cuentas relacionadas con pedidos, avisos de entrega y aplicaciones de efectivo
- Recomendar mejoras de procesos que ayuden a prevenir errores y problemas recurrentes
- Apoyar las tareas de depuración de cuentas por cobrar relacionadas con compensaciones, cancelaciones contables, reembolsos y actividades afines
- Contribuir a iniciativas de mejora continua
- Remitir a la dirección las solicitudes que excedan el alcance del puesto
Requisitos
- Se prefiere un título de grado asociado o universitario en un área relacionada con los negocios, o experiencia equivalente
- Se prefieren al menos dos años de experiencia en crédito y cobranzas o en un puesto de atención al cliente
- Conocimientos prácticos de principios básicos de contabilidad y teneduría de libros
- Dominio de Microsoft Excel, Word, Outlook y otros programas empresariales según sea necesario
- Sólido criterio y capacidad para tomar decisiones
- Habilidades profesionales y eficaces de comunicación para trabajar con la gerencia interna y externa de todos los niveles a través de múltiples canales
- Capacidad para definir problemas, identificar soluciones y dar seguimiento hasta su resolución
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo
- Adaptabilidad a entornos de trabajo cambiantes
- Capacidad para gestionar interacciones difíciles o conflictivas con clientes
- Sólidas habilidades interpersonales, incluida la creación de relaciones, la escucha y la formulación de preguntas
- Disponibilidad para trabajar en el horario de la zona horaria del este
- Capacidad para levantar o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente hasta 25 libras
- No se requieren certificaciones, licencias ni registros
Beneficios
- Programa integral de beneficios de salud y bienestar
- Beneficios disponibles para los miembros del equipo y sus familias