Advance Auto Parts er en virksomhed inden for eftermarkedet for biler, som forsyner professionelle montører og gør-det-selv-kunder med reservedele, værktøj og relaterede produkter. Virksomheden blev grundlagt i 1932 og driver mere end 5.000 butikker og filialer i USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Canada, Mexico og dele af Caribien. Aktiviteterne understøttes af distributionscentre og medarbejdere inden for detailhandel, distribution og virksomhedsfunktioner, hvilket skaber karrieremuligheder på tværs af virksomhedens bil- og detailhandelsforretning.
Remote kundereskontrasupportspecialist hos Advance Auto Parts
Yd fjernsupport inden for kundetilgodehavender for Advance Auto Parts ved at håndtere kundehenvendelser, kreditblokeringer, ansøgninger, reklamationer og kontoafstemninger. Stillingen er på fuld tid og understøtter kreditafdelingen samt kundevendte aktiviteter i hele USA.
Beskrivelse
- Betjen interne og eksterne kunder med førstelinjesupport inden for kundetilgodehavender
- Bidrage til at forbedre serviceydelsen og forkorte svartiderne
- Assistere specialister i kundetilgodehavender, så de kan fokusere på inkasso
- Understøtte kreditafdelingens infrastruktur og hjælpe ledelsen
- Anvende viden om virksomhedens forretningsområder, herunder strategiske og nationale konti, professionelle butikskonti, offentlige konti og flådekonti
- Håndtere telefonopkald, chats og e-mails, samtidig med at de daglige produktivitetsmål nås
- Behandle og frigive kreditblokeringer efter modtagelse af betalinger eller betalingstilsagn
- Undersøge og løse kundekrav og bestridte transaktioner
- Behandle kreditansøgninger, kontakte referencer og fastsætte kreditgrænser inden for de bemyndigede rammer
- Udføre grundlæggende kontoafstemninger, der omfatter ordrer, leveringsmeddelelser og registrering af indbetalinger
- Anbefale procesforbedringer, der kan forebygge tilbagevendende fejl og problemer
- Understøtte oprydning i kundetilgodehavender, herunder modregninger, afskrivninger, tilbagebetalinger og relaterede opgaver
- Bidrage til initiativer for løbende forbedringer
- Videresende anmodninger, der ligger uden for stillingens ansvarsområde, til ledelsen
Krav
- En erhvervsakademiuddannelse eller bachelorgrad inden for et forretningsrelateret område foretrækkes, eller tilsvarende erfaring
- Mindst to års foretrukken erfaring med kredit og inkasso eller i en kundevendt stilling
- Praktisk kendskab til grundlæggende regnskabs- og bogføringspraksis
- Gode færdigheder i Microsoft Excel, Word, Outlook og anden nødvendig forretningssoftware
- God dømmekraft og evne til at træffe beslutninger
- Professionelle og effektive kommunikationsevner til samarbejde med intern og ekstern ledelse på alle niveauer via flere kanaler
- Evne til at definere problemer, identificere løsninger og følge op, indtil de er løst
- Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
- Tilpasningsevne i skiftende arbejdsmiljøer
- Evne til at håndtere udfordrende eller konfrontatoriske kundeinteraktioner
- Stærke interpersonelle færdigheder, herunder evnen til at skabe kontakt, lytte og stille spørgsmål
- Mulighed for at arbejde inden for tidsrummet for den østlige tidszone
- Evne til regelmæssigt at løfte eller flytte op til 10 pund og lejlighedsvis løfte eller flytte op til 25 pund
- Der kræves ingen certificeringer, licenser eller registreringer
Fordele
- Omfattende program med sundheds- og trivselsfordele
- Fordele er tilgængelige for medarbejdere og deres familier