AutoVitals
AutoVitals
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
AutoVitals développe des solutions numériques pour les ateliers indépendants de réparation automobile, en combinant des inspections numériques des véhicules, l’automatisation des flux de travail, des outils de fidélisation de la clientèle et des services de marketing numérique. Sa plateforme aide les ateliers à présenter clairement les travaux recommandés, à gérer leurs opérations et à renforcer leurs relations avec les clients, tout en faisant passer davantage de processus quotidiens au numérique. AutoVitals propose également des intégrations, des conseils spécialisés et une approche axée sur la communauté pour aider les équipes de réparation automobile à adopter des flux de travail numériques.

Spécialiste du support client I – AutoVitals (Télétravail, États-Unis)

Fournir un support de niveau 1 pour les produits SaaS d’AutoVitals utilisés par les ateliers de réparation automobile. Répondre aux questions sur le produit, documenter les échanges avec les clients et transmettre les cas complexes au niveau de support approprié.

Description

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et un volume élevé de demandes d’assistance sur tous les canaux
  • Aider les clients pour l’utilisation de base du produit, la navigation, les paramètres du compte, l’administration des utilisateurs et les problèmes d’accès
  • Évaluer et transmettre les demandes liées aux processus ou à la configuration au niveau 2, ainsi que les problèmes techniques ou d’intégration au niveau 3
  • Consigner chaque interaction avec le client dans le système de tickets au moyen de notes détaillées et exactes
  • Atteindre les objectifs de délai de réponse et de résolution tout en offrant une expérience client toujours positive
  • Repérer les contenus manquants ou peu clairs de la base de connaissances et les transmettre au niveau 4 afin d’améliorer les guides opératoires
  • S’adapter avec souplesse aux changements tout en aidant les clients à utiliser et à adopter efficacement le produit
  • Rendre compte au responsable du support client

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en service client, support technique, assistance informatique ou dans un poste comparable en contact avec la clientèle
  • Excellentes aptitudes à communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
  • Capacité à suivre les procédures établies et à travailler avec des systèmes de tickets
  • Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et concepts liés aux produits
  • Approche curieuse et autonome pour étudier et résoudre les problèmes des clients
  • Bon jugement pour identifier les types de tickets et choisir la voie d’escalade appropriée
  • Autorisation de travailler aux États-Unis
  • Une expérience du support SaaS est un atout
  • Une expérience ou une connaissance du secteur automobile ou des services est un atout
  • Une connaissance des outils d’IA ou la volonté d’utiliser des assistants d’IA pour la recherche et la documentation est un atout

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Compte de dépenses flexible
  • Abondement au régime 401(k)
  • Congés payés flexibles

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