カスタマーサポートスペシャリスト I – AutoVitals(リモート、米国)
自動車修理工場が利用する AutoVitals の SaaS 製品に対して、一次サポートを提供します。製品に関する質問に回答し、顧客とのやり取りを記録し、複雑なケースを適切なサポート階層へエスカレーションします。
仕事内容
- 電話による問い合わせと、すべてのチャネルから寄せられる大量のサポート依頼に対応する
- 製品の基本操作、ナビゲーション、アカウント設定、ユーザー管理、アクセスに関する問題について顧客を支援する
- プロセスまたは設定に関するケースを評価して二次サポートへ引き継ぎ、技術的または統合に関する問題を三次サポートへ引き継ぐ
- 各顧客対応をチケット管理システムに記録し、詳細かつ正確なメモを残す
- 一貫して良好な顧客体験を提供しながら、応答および解決目標を達成する
- ナレッジベースに不足または不明確な内容を見つけ、運用手順書の改善に向けて四次サポートへ提出する
- 変化に柔軟に対応し、顧客が製品を効果的に利用・導入できるよう支援する
- カスタマーサポートマネージャーに報告する
応募要件
- カスタマーサービス、テクニカルサポート、ヘルプデスク業務、または同等の顧客対応職で1年以上の経験
- 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 確立された手順に従い、チケット管理システムを使用できること
- 新しいソフトウェアや製品概念を迅速に学習できること
- 顧客の問題を好奇心と自律性を持って調査・解決する姿勢
- チケットの種類を見極め、適切なエスカレーション経路を選択する優れた判断力
- 米国で就労する資格があること
- SaaS サポートの経験があれば尚可
- 自動車業界またはサービス業界での経験、もしくは関連分野の知識があれば尚可
- AI ツールに精通している、または調査や文書作成に AI アシスタントを使用する意欲があれば尚可
福利厚生
- 医療・歯科・眼科保険
- フレキシブル支出口座
- 401(k) マッチング拠出
- 柔軟な有給休暇
