AutoVitals
AutoVitals
AutoVitalsは、独立系の自動車修理工場向けに、デジタル車両検査、ワークフローの自動化、顧客維持ツール、デジタルマーケティングサービスを組み合わせたデジタルソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、修理業者が推奨する作業内容を分かりやすく提示し、店舗運営を管理し、日常業務のオンライン化を進めながら、より強固な顧客関係を築くことを支援します。さらに、AutoVitalsはシステム連携、業界向けの指針、コミュニティを重視した取り組みを通じて、自動車修理チームによるデジタルワークフローの導入を支援しています。

カスタマーサポートスペシャリスト I – AutoVitals(リモート、米国)

自動車修理工場が利用する AutoVitals の SaaS 製品に対して、一次サポートを提供します。製品に関する質問に回答し、顧客とのやり取りを記録し、複雑なケースを適切なサポート階層へエスカレーションします。

仕事内容

  • 電話による問い合わせと、すべてのチャネルから寄せられる大量のサポート依頼に対応する
  • 製品の基本操作、ナビゲーション、アカウント設定、ユーザー管理、アクセスに関する問題について顧客を支援する
  • プロセスまたは設定に関するケースを評価して二次サポートへ引き継ぎ、技術的または統合に関する問題を三次サポートへ引き継ぐ
  • 各顧客対応をチケット管理システムに記録し、詳細かつ正確なメモを残す
  • 一貫して良好な顧客体験を提供しながら、応答および解決目標を達成する
  • ナレッジベースに不足または不明確な内容を見つけ、運用手順書の改善に向けて四次サポートへ提出する
  • 変化に柔軟に対応し、顧客が製品を効果的に利用・導入できるよう支援する
  • カスタマーサポートマネージャーに報告する

応募要件

  • カスタマーサービス、テクニカルサポート、ヘルプデスク業務、または同等の顧客対応職で1年以上の経験
  • 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーション能力
  • 確立された手順に従い、チケット管理システムを使用できること
  • 新しいソフトウェアや製品概念を迅速に学習できること
  • 顧客の問題を好奇心と自律性を持って調査・解決する姿勢
  • チケットの種類を見極め、適切なエスカレーション経路を選択する優れた判断力
  • 米国で就労する資格があること
  • SaaS サポートの経験があれば尚可
  • 自動車業界またはサービス業界での経験、もしくは関連分野の知識があれば尚可
  • AI ツールに精通している、または調査や文書作成に AI アシスタントを使用する意欲があれば尚可

福利厚生

  • 医療・歯科・眼科保険
  • フレキシブル支出口座
  • 401(k) マッチング拠出
  • 柔軟な有給休暇