Ang AutoVitals ay bumubuo ng mga digital na solusyon para sa mga independiyenteng talyer ng sasakyan, na pinagsasama ang digital na inspeksyon ng sasakyan, awtomasyon ng workflow, mga tool para sa pagpapanatili ng customer, at mga serbisyong digital marketing. Tinutulungan ng platform nito ang mga negosyong nagkukumpuni ng sasakyan na malinaw na maipakita ang inirerekomendang trabaho, mapamahalaan ang operasyon ng talyer, at makabuo ng mas matibay na ugnayan sa mga customer habang mas maraming pang-araw-araw na proseso ang inililipat online. Sinusuportahan din ng AutoVitals ang mga integration, gabay sa industriya, at isang pamamaraang nakatuon sa komunidad upang matulungan ang mga automotive repair team na gamitin ang mga digital na workflow.
Espesyalista sa Suporta sa Customer I – AutoVitals (Remote, Estados Unidos)
Magbigay ng Tier 1 na suporta para sa mga produktong SaaS ng AutoVitals na ginagamit ng mga auto repair shop. Sumagot sa mga tanong tungkol sa produkto, magdokumento ng mga interaksyon sa customer, at mag-escalate ng masalimuot na kaso sa naaangkop na support tier.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga papasok na tawag sa telepono at maraming kahilingan sa suporta sa lahat ng channel
- Tulungan ang mga customer sa pangunahing paggamit ng produkto, pag-navigate, mga setting ng account, pangangasiwa ng user, at mga usapin sa access
- Suriin at ipasa ang mga kaso tungkol sa proseso o configuration sa Tier 2 at ang mga teknikal o integration na isyu sa Tier 3
- Itala ang bawat interaksyon sa customer sa ticketing system gamit ang masinsin at tumpak na mga tala
- Abutin ang mga target sa oras ng pagtugon at paglutas habang nagbibigay ng palaging positibong karanasan sa customer
- Tukuyin ang kulang o hindi malinaw na content sa knowledge base at isumite ito sa Tier 4 para sa mga pagpapahusay sa runbook
- Tumugon nang may kakayahang umangkop sa pagbabago habang tinutulungan ang mga customer na gamitin at mapakinabangan nang maayos ang produkto
- Mag-ulat sa Manager, Customer Support
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa customer service, teknikal na suporta, help desk, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Malinaw at mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang sumunod sa mga itinatag na pamamaraan at gumamit ng mga ticketing system
- Kakayahang mabilis na matuto ng bagong software at mga konsepto ng produkto
- Mausisa at sariling-kayang paraan sa pagsisiyasat at paglutas ng mga isyu ng customer
- Mahusay na pagpapasya sa pagtukoy ng mga uri ng ticket at pagpili ng tamang escalation path
- Karapat-dapat na magtrabaho sa Estados Unidos
- Dagdag na kalamangan ang karanasan sa suporta sa SaaS
- Dagdag na kalamangan ang karanasan o pamilyaridad sa sektor ng automotive o serbisyo
- Dagdag na kalamangan ang pamilyaridad sa mga AI tool o kahandaang gumamit ng AI assistant para sa pananaliksik at dokumentasyon
Mga Benepisyo
- Saklaw para sa medikal, dental, at paningin
- Flexible Spending Account
- Katumbas na kontribusyon sa 401(k)
- Flexible na may bayad na time off