AutoVitals разработва дигитални решения за независими автосервизи, съчетаващи дигитални инспекции на автомобили, автоматизация на работните процеси, инструменти за задържане на клиенти и услуги за дигитален маркетинг. Платформата помага на автосервизите да представят ясно препоръчаните ремонти, да управляват операциите си и да изграждат по-силни отношения с клиентите, като прехвърлят все повече ежедневни процеси онлайн. AutoVitals също така поддържа интеграции, предоставя насоки за индустрията и насърчава ориентиран към общността подход, който помага на екипите в автосервизите да внедряват дигитални работни процеси.
Специалист клиентска поддръжка I – AutoVitals (дистанционна работа, Съединени щати)
Предоставяйте поддръжка от първо ниво за SaaS продуктите на AutoVitals, използвани от автосервизи. Отговаряйте на въпроси за продукта, документирайте взаимодействията с клиентите и ескалирайте сложните случаи към подходящото ниво на поддръжка.
Описание
- Управлявате входящите телефонни обаждания и голям обем заявки за поддръжка по всички канали
- Помагате на клиентите с основното използване на продукта, навигацията, настройките на акаунта, администрирането на потребители и въпросите, свързани с достъпа
- Оценявате и препращате случаите, свързани с процеси или конфигурация, към второ ниво, а техническите или интеграционните проблеми – към трето ниво
- Записвате всяко взаимодействие с клиент в тикет системата с подробни и точни бележки
- Постигате целите за време за отговор и разрешаване на проблеми, като осигурявате постоянно положително клиентско преживяване
- Откривате липсващо или неясно съдържание в базата знания и го изпращате към четвърто ниво за подобряване на работните инструкции
- Реагирате гъвкаво на промените, като помагате на клиентите да използват и възприемат продукта ефективно
- Докладвате на мениджъра „Клиентска поддръжка“
Изисквания
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти, техническата поддръжка, работата в хелпдеск или сходна роля, свързана с клиенти
- Ясни и ефективни умения за писмена и устна комуникация
- Способност да следвате установени процедури и да работите с тикет системи
- Способност бързо да усвоявате нов софтуер и продуктови концепции
- Любознателен и самостоятелен подход към проучването и разрешаването на клиентски проблеми
- Добра преценка при определяне на типовете тикети и избора на правилния път за ескалация
- Право на работа в Съединените щати
- Опитът с поддръжка на SaaS продукти е предимство
- Опитът или познаването на автомобилния или сферата на услугите е предимство
- Познаването на инструменти с изкуствен интелект или готовността да използвате AI асистенти за проучване и документация е предимство
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Сметка за гъвкави разходи
- Съответстващи вноски по план 401(k)
- Гъвкаво платено отпускно време