AutoVitals entwickelt digitale Lösungen für unabhängige Kfz-Werkstätten und kombiniert digitale Fahrzeuginspektionen, Workflow-Automatisierung, Tools zur Kundenbindung und digitales Marketing. Die Plattform unterstützt Werkstätten dabei, empfohlene Arbeiten verständlich darzustellen, Betriebsabläufe zu verwalten und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, während sie mehr ihrer täglichen Prozesse online abwickeln. Darüber hinaus bietet AutoVitals Integrationen, Branchenwissen und einen gemeinschaftsorientierten Ansatz, um Kfz-Teams bei der Einführung digitaler Arbeitsabläufe zu unterstützen.
Kundenservice-Spezialist/in I – AutoVitals (Remote, Vereinigte Staaten)
Leisten Sie Support der ersten Stufe für die SaaS-Produkte von AutoVitals, die von Autowerkstätten genutzt werden. Beantworten Sie Produktfragen, dokumentieren Sie Kundenkontakte und leiten Sie komplexe Fälle an die passende Supportstufe weiter.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Telefonanrufe und einer hohen Anzahl von Supportanfragen über alle Kanäle
- Unterstützung von Kunden bei der grundlegenden Produktnutzung, Navigation, Kontoeinstellungen, Benutzerverwaltung und Zugangsproblemen
- Bewertung und Weiterleitung von Fällen zu Prozessen oder Konfigurationen an Tier 2 sowie von technischen oder Integrationsproblemen an Tier 3
- Dokumentation jedes Kundenkontakts im Ticketsystem mit ausführlichen und korrekten Notizen
- Erreichen von Antwort- und Lösungszielen bei gleichbleibend positivem Kundenerlebnis
- Erkennen fehlender oder unklarer Inhalte in der Wissensdatenbank und Weiterleitung an Tier 4 zur Verbesserung von Runbooks
- Flexibler Umgang mit Veränderungen und Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung und Einführung des Produkts
- Bericht an die Leitung des Kundensupports
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, Helpdesk-Bereich oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, etablierte Verfahren zu befolgen und mit Ticketsystemen zu arbeiten
- Fähigkeit, neue Software und Produktkonzepte schnell zu erlernen
- Neugierige und selbstständige Herangehensweise an die Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen
- Gutes Urteilsvermögen bei der Einordnung von Tickets und der Auswahl des richtigen Eskalationswegs
- Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten
- Erfahrung im SaaS-Support ist von Vorteil
- Erfahrung oder Vertrautheit mit der Automobil- oder Dienstleistungsbranche ist von Vorteil
- Vertrautheit mit KI-Tools oder Bereitschaft, KI-Assistenten für Recherche und Dokumentation zu nutzen, ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Flexible Ausgabenrechnung
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
- Flexible bezahlte Freistellung