A AutoVitals desenvolve soluções digitais para oficinas independentes de reparação automotiva, combinando inspeções digitais de veículos, automação de fluxos de trabalho, ferramentas de retenção de clientes e serviços de marketing digital. Sua plataforma ajuda as oficinas a apresentar claramente os serviços recomendados, gerenciar suas operações e fortalecer o relacionamento com os clientes, enquanto transfere mais processos do dia a dia para o ambiente digital. A AutoVitals também oferece integrações, orientação especializada e uma abordagem voltada para a comunidade para ajudar as equipes de reparação automotiva a adotar fluxos de trabalho digitais.
Especialista em Suporte ao Cliente I – AutoVitals (Remoto, Estados Unidos)
Presta suporte de Nível 1 aos produtos SaaS da AutoVitals usados por oficinas de reparação automotiva. Responde a dúvidas sobre o produto, documenta as interações com clientes e encaminha casos complexos para o nível de suporte adequado.
Descrição
- Gerenciar chamadas telefônicas recebidas e um alto volume de solicitações de suporte em todos os canais
- Ajudar os clientes com o uso básico do produto, navegação, configurações de conta, administração de usuários e questões de acesso
- Avaliar e encaminhar casos de processos ou configuração para o Nível 2, e problemas técnicos ou de integração para o Nível 3
- Registrar cada interação com o cliente no sistema de tickets usando anotações completas e precisas
- Atingir as metas de resposta e resolução enquanto oferece uma experiência do cliente consistentemente positiva
- Identificar conteúdo ausente ou pouco claro na base de conhecimento e encaminhá-lo ao Nível 4 para melhorias nos manuais operacionais
- Responder com flexibilidade às mudanças enquanto ajuda os clientes a usar e adotar o produto de forma eficaz
- Reportar-se ao gerente de Suporte ao Cliente
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou função semelhante voltada ao atendimento
- Habilidades claras e eficazes de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos e trabalhar com sistemas de tickets
- Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e conceitos de produtos
- Abordagem curiosa e autodirigida para investigar e resolver problemas dos clientes
- Bom discernimento para identificar os tipos de tickets e selecionar o caminho correto de escalonamento
- Elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos
- Experiência com suporte SaaS é um diferencial
- Experiência ou familiaridade com o setor automotivo ou de serviços é um diferencial
- Familiaridade com ferramentas de IA ou disposição para usar assistentes de IA em pesquisa e documentação é um diferencial
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Conta de gastos flexíveis
- Contrapartida para o plano 401(k)
- Folga remunerada flexível