AutoVitals hutengeneza suluhisho za kidijitali kwa karakana huru za ukarabati wa magari, kwa kuchanganya ukaguzi wa magari wa kidijitali, uwekaji wa kiotomatiki wa mtiririko wa kazi, zana za kudumisha wateja na huduma za uuzaji wa kidijitali. Jukwaa lake husaidia biashara za ukarabati kuwasilisha kwa uwazi kazi zinazopendekezwa, kusimamia shughuli za karakana na kujenga uhusiano imara zaidi na wateja huku zikiweka michakato mingi ya kila siku mtandaoni. AutoVitals pia hutoa usaidizi wa miunganisho, mwongozo wa sekta na mbinu inayolenga jamii ili kusaidia timu za ukarabati wa magari kutumia mitiririko ya kazi ya kidijitali.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja I – AutoVitals (Kazi ya Mbali, Marekani)
Kutoa usaidizi wa Ngazi ya 1 kwa bidhaa za SaaS za AutoVitals zinazotumiwa na maduka ya ukarabati wa magari. Kujibu maswali kuhusu bidhaa, kurekodi mawasiliano na wateja, na kupeleka kesi ngumu kwenye ngazi inayofaa ya usaidizi.
Maelezo
- Kusimamia simu zinazoingia na idadi kubwa ya maombi ya usaidizi kupitia njia zote
- Kuwasaidia wateja kuhusu matumizi ya msingi ya bidhaa, uvinjari, mipangilio ya akaunti, usimamizi wa watumiaji, na masuala ya ufikiaji
- Kutathmini na kupeleka kesi za mchakato au usanidi kwenye Ngazi ya 2, na masuala ya kiufundi au ujumuishaji kwenye Ngazi ya 3
- Kurekodi kila mawasiliano na mteja katika mfumo wa tiketi kwa kutumia maelezo kamili na sahihi
- Kufikia malengo ya muda wa kujibu na kutatua huku ukitoa uzoefu mzuri kwa mteja kwa uthabiti
- Kubaini maudhui ya msingi wa maarifa yaliyokosekana au yasiyoeleweka na kuyawasilisha kwenye Ngazi ya 4 kwa maboresho ya runbook
- Kukabiliana na mabadiliko kwa urahisi huku ukiwasaidia wateja kutumia na kuzoea bidhaa kwa ufanisi
- Kumripoti Meneja wa Usaidizi kwa Wateja
Mahitaji
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, kazi ya help desk, au jukumu lingine linalolingana la kushughulika na wateja
- Ujuzi wazi na wenye ufanisi wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kufuata taratibu zilizowekwa na kufanya kazi na mifumo ya tiketi
- Uwezo wa kujifunza programu mpya na dhana za bidhaa kwa haraka
- Mtazamo wa udadisi na kujiongoza katika kuchunguza na kutatua masuala ya wateja
- Uamuzi mzuri wa kutambua aina za tiketi na kuchagua njia sahihi ya kuzipeleka ngazi ya juu
- Kustahiki kufanya kazi nchini Marekani
- Uzoefu wa usaidizi wa SaaS ni faida
- Uzoefu au ujuzi wa sekta ya magari au huduma ni faida
- Kufahamu zana za AI au kuwa tayari kutumia wasaidizi wa AI kwa utafiti na uwekaji wa kumbukumbu ni faida
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno na macho
- Akaunti ya Matumizi Inayobadilika
- Mwajiri kulinganisha michango ya 401(k)
- Likizo ya kulipwa inayobadilika