AutoVitals razvija digitalna rješenja za neovisne autoservise koja objedinjuju digitalne preglede vozila, automatizaciju radnih procesa, alate za zadržavanje klijenata i usluge digitalnog marketinga. Njegova platforma servisima pomaže jasno predstaviti preporučene radove, upravljati poslovanjem servisa i graditi čvršće odnose s klijentima, uz prebacivanje sve većeg dijela svakodnevnih procesa u digitalno okruženje. AutoVitals također podržava integracije, pruža smjernice za djelatnost i njeguje pristup usmjeren na zajednicu kako bi timovima u autoservisima olakšao uvođenje digitalnih radnih procesa.
Specijalist korisničke podrške I – AutoVitals (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pružajte podršku prve razine za AutoVitals SaaS proizvode koje koriste autoservisi. Odgovarajte na pitanja o proizvodu, dokumentirajte interakcije s korisnicima i složene slučajeve prosljeđujte odgovarajućoj razini podrške.
Opis
- Upravljati dolaznim telefonskim pozivima i velikim brojem zahtjeva za podršku putem svih kanala
- Pomagati korisnicima pri osnovnom korištenju proizvoda, navigaciji, postavkama računa, administraciji korisnika i pitanjima pristupa
- Procjenjivati i prosljeđivati slučajeve povezane s procesima ili konfiguracijom na 2. razinu, a tehničke ili integracijske probleme na 3. razinu
- Bilježiti svaku interakciju s korisnikom u sustavu za tikete uz detaljne i točne bilješke
- Ostvarivati ciljeve vremena odgovora i rješavanja zahtjeva uz dosljedno pozitivno korisničko iskustvo
- Uočavati nedostajući ili nejasan sadržaj baze znanja i prosljeđivati ga 4. razini radi poboljšanja radnih uputa
- Fleksibilno reagirati na promjene i pomagati korisnicima da učinkovito koriste proizvod i usvoje njegovo korištenje
- Izvještavati voditelja korisničke podrške
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj službi, tehničkoj podršci, radu u službi za korisnike ili usporedivoj ulozi koja uključuje rad s korisnicima
- Jasne i učinkovite pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost praćenja utvrđenih postupaka i rada sa sustavima za tikete
- Sposobnost brzog učenja novog softvera i koncepata proizvoda
- Znatiželjan i samostalan pristup istraživanju i rješavanju problema korisnika
- Dobra prosudba pri prepoznavanju vrsta tiketa i odabiru ispravnog puta eskalacije
- Pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Iskustvo u SaaS podršci je prednost
- Iskustvo ili poznavanje automobilske industrije ili uslužnog sektora je prednost
- Poznavanje alata umjetne inteligencije ili spremnost na korištenje AI asistenata za istraživanje i dokumentaciju je prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Račun fleksibilne potrošnje
- Usklađivanje uplata za 401(k)
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme