AutoVitals udvikler digitale løsninger til uafhængige autoværksteder og kombinerer digitale køretøjsinspektioner, automatisering af arbejdsgange, værktøjer til kundeloyalitet og digitale markedsføringstjenester. Platformen hjælper værksteder med at præsentere anbefalet arbejde tydeligt, administrere den daglige drift og opbygge stærkere kunderelationer, samtidig med at flere processer flyttes online. AutoVitals tilbyder også integrationer, branchevejledning og en fællesskabsorienteret tilgang, der hjælper autoværkstedsteams med at tage digitale arbejdsgange i brug.
Kundesupportspecialist I – AutoVitals (fjernarbejde, USA)
Yd support på første niveau til AutoVitals SaaS-produkter, der bruges af autoværksteder. Besvar produktspørgsmål, dokumenter kundekontakter, og eskalér komplekse sager til det rette supportniveau.
Beskrivelse
- Håndter indgående telefonopkald og et stort antal supporthenvendelser på tværs af alle kanaler
- Hjælp kunder med grundlæggende produktbrug, navigation, kontoindstillinger, brugeradministration og adgangsproblemer
- Vurder og videresend proces- eller konfigurationssager til niveau 2 samt tekniske problemer eller integrationsproblemer til niveau 3
- Registrer hver kundekontakt i supportsystemet med grundige og præcise noter
- Nå mål for svartider og løsningstider, samtidig med at du leverer en konsekvent positiv kundeoplevelse
- Find manglende eller uklart indhold i vidensbasen, og indsend det til niveau 4 med henblik på forbedring af runbooks
- Reager fleksibelt på forandringer, mens du hjælper kunder med at bruge og tage produktet effektivt i anvendelse
- Referer til lederen af kundesupport
Krav
- Mindst ét års erfaring med kundeservice, teknisk support, helpdesk eller en tilsvarende kundevendt rolle
- Tydelige og effektive skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at følge etablerede procedurer og arbejde med supportsystemer
- Evne til hurtigt at lære ny software og nye produktkoncepter
- Nysgerrig og selvstændig tilgang til at undersøge og løse kundeproblemer
- God dømmekraft ved identificering af sagstyper og valg af den rette eskaleringsvej
- Berettigelse til at arbejde i USA
- Erfaring med SaaS-support er en fordel
- Erfaring med eller kendskab til autobranchen eller servicesektoren er en fordel
- Kendskab til AI-værktøjer eller villighed til at bruge AI-assistenter til research og dokumentation er en fordel
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- Fleksibel udgiftskonto
- Arbejdsgivermatch af 401(k)-indbetalinger
- Fleksibel betalt frihed