AutoVitals آزاد آٹو موٹیو مرمت کی دکانوں کے لیے ڈیجیٹل حل تیار کرتا ہے۔ یہ ڈیجیٹل گاڑیوں کے معائنے، کام کے بہاؤ کی خودکاری، صارفین کو برقرار رکھنے کے آلات اور ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی خدمات کو یکجا کرتا ہے۔ اس کا پلیٹ فارم مرمت کے کاروباروں کو تجویز کردہ کام واضح طور پر پیش کرنے، دکان کے انتظامات سنبھالنے اور صارفین کے ساتھ مضبوط تعلقات قائم کرنے میں مدد دیتا ہے، جبکہ ان کے روزمرہ کے مزید عمل آن لائن منتقل کرتا ہے۔ AutoVitals انضمام، صنعت سے متعلق رہنمائی اور کمیونٹی پر مبنی نقطۂ نظر بھی فراہم کرتا ہے تاکہ آٹو موٹیو مرمت کی ٹیمیں ڈیجیٹل کام کے بہاؤ کو اپنا سکیں۔
کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ I – AutoVitals (ریموٹ، ریاستہائے متحدہ)
آٹو مرمت کی دکانوں میں استعمال ہونے والی AutoVitals SaaS مصنوعات کے لیے ٹئیر 1 سپورٹ فراہم کریں۔ مصنوعات سے متعلق سوالات کے جواب دیں، صارفین کے ساتھ رابطوں کو دستاویزی شکل دیں، اور پیچیدہ معاملات کو مناسب سپورٹ ٹئیر تک پہنچائیں۔
تفصیل
- تمام چینلز سے موصول ہونے والی فون کالز اور بڑی تعداد میں سپورٹ درخواستوں کا انتظام کریں
- مصنوعات کے بنیادی استعمال، نیویگیشن، اکاؤنٹ سیٹنگز، صارف انتظامیہ اور رسائی سے متعلق مسائل میں صارفین کی مدد کریں
- طریقہ کار یا کنفیگریشن کے معاملات کا جائزہ لے کر انہیں ٹئیر 2 تک، اور تکنیکی یا انٹیگریشن کے مسائل کو ٹئیر 3 تک بھیجیں
- صارف کے ساتھ ہر رابطے کو ٹکٹنگ سسٹم میں جامع اور درست نوٹس کے ساتھ درج کریں
- مسلسل مثبت صارف تجربہ فراہم کرتے ہوئے جواب اور حل کے اہداف حاصل کریں
- نالج بیس میں موجود نامکمل یا غیر واضح مواد کی نشاندہی کریں اور رن بک میں بہتری کے لیے اسے ٹئیر 4 کو جمع کرائیں
- تبدیلی کے ساتھ لچک سے نمٹیں اور صارفین کو مؤثر طریقے سے مصنوعات کے استعمال اور اختیار میں مدد دیں
- کسٹمر سپورٹ مینیجر کو رپورٹ کریں
تقاضے
- کسٹمر سروس، تکنیکی سپورٹ، ہیلپ ڈیسک کے کام یا اسی نوعیت کے صارفین سے براہِ راست رابطے والے کردار میں کم از کم ایک سال کا تجربہ
- واضح اور مؤثر تحریری و زبانی ابلاغ کی مہارت
- طے شدہ طریقہ کار پر عمل کرنے اور ٹکٹنگ سسٹمز کے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت
- نئے سافٹ ویئر اور مصنوعات کے تصورات تیزی سے سیکھنے کی صلاحیت
- صارفین کے مسائل کی تحقیق اور حل کے لیے تجسس اور خود رہنمائی پر مبنی انداز
- ٹکٹ کی اقسام کی شناخت اور درست ایسکلیشن راستہ منتخب کرنے میں اچھا فیصلہ
- ریاستہائے متحدہ میں کام کرنے کی اہلیت
- SaaS سپورٹ کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
- آٹوموٹیو یا سروس کے شعبے کا تجربہ یا واقفیت اضافی فائدہ ہے
- AI ٹولز سے واقفیت یا تحقیق اور دستاویز بندی کے لیے AI معاونین استعمال کرنے کی آمادگی اضافی فائدہ ہے
مراعات
- میڈیکل، ڈینٹل اور وژن کوریج
- فلیکسیبل اسپینڈنگ اکاؤنٹ
- 401(k) میچنگ
- لچکدار تنخواہ سمیت چھٹی