AutoVitals vyvíjí digitální řešení pro nezávislé autoservisy a propojuje digitální prohlídky vozidel, automatizaci pracovních postupů, nástroje pro udržení zákazníků a služby digitálního marketingu. Její platforma pomáhá autoservisům srozumitelně prezentovat doporučené práce, řídit provoz a budovat pevnější vztahy se zákazníky, přičemž převádí více každodenních procesů do online prostředí. AutoVitals podporuje také integrace, poskytuje oborové rady a rozvíjí komunitní přístup, který týmům autoservisů pomáhá zavádět digitální pracovní postupy.
Specialista zákaznické podpory I — AutoVitals (práce na dálku, Spojené státy)
Poskytujte podporu první úrovně pro SaaS produkty AutoVitals používané autoservisy. Odpovídejte na dotazy k produktu, dokumentujte interakce se zákazníky a předávejte složité případy na příslušnou úroveň podpory.
Popis
- Vyřizujte příchozí telefonní hovory a velké množství požadavků na podporu ze všech kanálů
- Pomáhejte zákazníkům se základním používáním produktu, navigací, nastavením účtu, správou uživatelů a otázkami přístupu
- Posuzujte případy týkající se procesů nebo konfigurace a předávejte je na úroveň 2, zatímco technické problémy nebo potíže s integrací předávejte na úroveň 3
- Zaznamenávejte každou interakci se zákazníkem v systému tiketů pomocí podrobných a přesných poznámek
- Plňte cíle v oblasti rychlosti odpovědí a řešení požadavků a současně poskytujte trvale pozitivní zákaznickou zkušenost
- Odhalujte chybějící nebo nejasný obsah znalostní báze a předávejte jej na úroveň 4 za účelem vylepšení pracovních postupů
- Flexibilně reagujte na změny a pomáhejte zákazníkům produkt efektivně používat a osvojit si jej
- Podléhejte manažerovi zákaznické podpory
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, technické podpoře, helpdesku nebo srovnatelné roli zaměřené na práci se zákazníky
- Jasné a efektivní písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost dodržovat zavedené postupy a pracovat se systémy tiketů
- Schopnost rychle se učit nový software a produktové koncepty
- Zvídavý a samostatný přístup ke zkoumání a řešení problémů zákazníků
- Dobrý úsudek při určování typů tiketů a výběru správné eskalační cesty
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech
- Zkušenost s podporou SaaS produktů je výhodou
- Zkušenost nebo znalost automobilového odvětví či sektoru služeb je výhodou
- Znalost nástrojů AI nebo ochota používat asistenty AI pro průzkum a dokumentaci je výhodou
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Účet flexibilních výdajů
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Flexibilní placené volno