AutoVitals phát triển các giải pháp số dành cho các xưởng sửa chữa ô tô độc lập, kết hợp kiểm tra xe kỹ thuật số, tự động hóa quy trình làm việc, công cụ duy trì khách hàng và dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp sửa chữa trình bày rõ ràng những hạng mục được khuyến nghị, quản lý hoạt động của xưởng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, đồng thời đưa nhiều quy trình hằng ngày lên môi trường trực tuyến. AutoVitals cũng hỗ trợ tích hợp, cung cấp hướng dẫn trong ngành và xây dựng cộng đồng nhằm giúp các đội ngũ sửa chữa ô tô áp dụng quy trình làm việc số.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng I – AutoVitals (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Cung cấp hỗ trợ cấp 1 cho các sản phẩm SaaS AutoVitals được các cửa hàng sửa chữa ô tô sử dụng. Giải đáp câu hỏi về sản phẩm, ghi nhận tương tác với khách hàng và chuyển các trường hợp phức tạp đến cấp hỗ trợ phù hợp.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến và số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ trên mọi kênh
- Hỗ trợ khách hàng về cách sử dụng sản phẩm cơ bản, điều hướng, cài đặt tài khoản, quản trị người dùng và các vấn đề truy cập
- Đánh giá và chuyển các trường hợp liên quan đến quy trình hoặc cấu hình đến Cấp 2, và các vấn đề kỹ thuật hoặc tích hợp đến Cấp 3
- Ghi lại từng tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ bằng các ghi chú đầy đủ và chính xác
- Đạt các mục tiêu về thời gian phản hồi và giải quyết, đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực nhất quán
- Phát hiện nội dung cơ sở kiến thức còn thiếu hoặc chưa rõ ràng và gửi đến Cấp 4 để cải thiện tài liệu hướng dẫn vận hành
- Thích ứng linh hoạt với thay đổi đồng thời giúp khách hàng sử dụng và áp dụng sản phẩm hiệu quả
- Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, công việc tại bộ phận trợ giúp hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
- Có khả năng tuân thủ quy trình đã thiết lập và làm việc với hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ
- Có khả năng nhanh chóng học phần mềm và các khái niệm về sản phẩm mới
- Có tư duy ham tìm hiểu, chủ động trong việc điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Có phán đoán tốt khi xác định loại phiếu và lựa chọn hướng chuyển cấp phù hợp
- Đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ
- Có kinh nghiệm hỗ trợ SaaS là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về ngành ô tô hoặc dịch vụ là một lợi thế
- Quen thuộc với các công cụ AI hoặc sẵn sàng sử dụng trợ lý AI để nghiên cứu và lập tài liệu là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Đóng góp đối ứng cho chương trình 401(k)
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt