AutoVitals, bağımsız otomobil servisleri için dijital araç muayenelerini, iş akışı otomasyonunu, müşteri sadakati araçlarını ve dijital pazarlama hizmetlerini bir araya getiren dijital çözümler geliştirir. Platformu, servis işletmelerinin önerilen işlemleri açıkça sunmasına, servis operasyonlarını yönetmesine ve günlük süreçlerinin daha büyük bölümünü çevrimiçi ortama taşıyarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olur. AutoVitals ayrıca otomotiv servis ekiplerinin dijital iş akışlarını benimsemesini desteklemek için entegrasyonlar, sektörel rehberlik ve topluluk odaklı bir yaklaşım sunar.
Müşteri Destek Uzmanı I – AutoVitals (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Auto repair shops tarafından kullanılan AutoVitals SaaS ürünleri için 1. seviye destek sağlayın. Ürün sorularını yanıtlayın, müşteri görüşmelerini belgeleyin ve karmaşık durumları uygun destek seviyesine aktarın.
Açıklama
- Gelen telefon çağrılarını ve tüm kanallardan ulaşan çok sayıda destek talebini yönetin
- Müşterilere temel ürün kullanımı, gezinme, hesap ayarları, kullanıcı yönetimi ve erişim sorunları konusunda yardımcı olun
- Süreç veya yapılandırma taleplerini değerlendirerek 2. seviyeye, teknik veya entegrasyon sorunlarını ise 3. seviyeye aktarın
- Her müşteri görüşmesini kapsamlı ve doğru notlarla destek talep sistemine kaydedin
- Sürekli olumlu bir müşteri deneyimi sunarken yanıt ve çözüm hedeflerine ulaşın
- Eksik veya anlaşılması güç bilgi bankası içeriklerini belirleyerek çalışma kılavuzlarının iyileştirilmesi için 4. seviyeye iletin
- Değişikliklere esnek biçimde uyum sağlarken müşterilerin ürünü etkili şekilde kullanmasına ve benimsemesine yardımcı olun
- Müşteri Destek Müdürüne bağlı olarak çalışın
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, teknik destek, yardım masası veya benzer bir müşteriyle iletişim gerektiren rolde en az bir yıl deneyim
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Yerleşik prosedürleri takip edebilme ve destek talebi sistemleriyle çalışabilme
- Yeni yazılımları ve ürün kavramlarını hızlı öğrenebilme
- Müşteri sorunlarını araştırma ve çözme konusunda meraklı ve kendi kendini yönlendirebilen yaklaşım
- Destek talebi türlerini belirlerken ve doğru yönlendirme yolunu seçerken sağduyulu karar verebilme
- Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma hakkı
- SaaS destek deneyimi tercih sebebidir
- Otomotiv veya hizmet sektöründe deneyim ya da bu sektörlere aşinalık tercih sebebidir
- Yapay zeka araçlarına aşinalık veya araştırma ve dokümantasyon için yapay zeka asistanlarını kullanmaya istekli olma tercih sebebidir
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Esnek Harcama Hesabı
- 401(k) katkı eşleştirmesi
- Esnek ücretli izin