
تطوّر AutoVitals حلولًا رقمية لورش إصلاح السيارات المستقلة، إذ تجمع بين فحوصات المركبات الرقمية، وأتمتة سير العمل، وأدوات الاحتفاظ بالعملاء، وخدمات التسويق الرقمي. تساعد منصتها شركات إصلاح السيارات على عرض الأعمال الموصى بها بوضوح، وإدارة عمليات الورشة، وبناء علاقات أقوى مع العملاء، مع نقل المزيد من عملياتها اليومية إلى البيئة الرقمية. كما تدعم AutoVitals عمليات التكامل، وتقدّم إرشادات متخصصة في القطاع، وتتبع نهجًا يركّز على المجتمع لمساعدة فرق إصلاح السيارات على اعتماد أساليب العمل الرقمية.
أخصائي دعم العملاء الأول – AutoVitals (عن بُعد، الولايات المتحدة)
تقديم دعم المستوى الأول لمنتجات AutoVitals السحابية المستخدمة لدى ورش إصلاح السيارات. الإجابة عن أسئلة المنتج، وتوثيق تفاعلات العملاء، وتصعيد الحالات المعقدة إلى مستوى الدعم المناسب.
24 US$ – 26 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- إدارة المكالمات الهاتفية الواردة وحجم كبير من طلبات الدعم عبر جميع القنوات
- مساعدة العملاء في الاستخدام الأساسي للمنتج والتنقل فيه وإعدادات الحساب وإدارة المستخدمين ومشكلات الوصول
- تقييم الحالات المتعلقة بالإجراءات أو الإعدادات وإحالتها إلى المستوى الثاني، وإحالة المشكلات التقنية أو المتعلقة بالتكامل إلى المستوى الثالث
- تسجيل كل تفاعل مع العميل في نظام التذاكر باستخدام ملاحظات دقيقة وشاملة
- تحقيق أهداف الاستجابة والحل مع تقديم تجربة إيجابية ومتسقة للعملاء
- رصد المحتوى المفقود أو غير الواضح في قاعدة المعرفة وإحالته إلى المستوى الرابع لتحسين كتيبات الإجراءات
- الاستجابة بمرونة للتغيير مع مساعدة العملاء على استخدام المنتج واعتماده بفعالية
- رفع التقارير إلى مدير دعم العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو الدعم التقني أو عمل مكتب المساعدة أو دور مماثل يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- مهارات واضحة وفعالة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على اتباع الإجراءات المعتمدة والعمل مع أنظمة التذاكر
- القدرة على تعلم البرامج ومفاهيم المنتجات الجديدة بسرعة
- نهج فضولي ومستقل في البحث عن مشكلات العملاء وحلها
- حسن التقدير عند تحديد أنواع التذاكر واختيار مسار التصعيد الصحيح
- الأهلية للعمل في الولايات المتحدة
- تُعد خبرة دعم البرمجيات كخدمة ميزة إضافية
- تُعد الخبرة أو الإلمام بقطاع السيارات أو قطاع الخدمات ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بأدوات الذكاء الاصطناعي أو الاستعداد لاستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي للبحث والتوثيق ميزة إضافية
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- حساب إنفاق مرن
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة مرنة