AutoVitals ontwikkelt digitale oplossingen voor onafhankelijke autoservicebedrijven en combineert digitale voertuiginspecties, workflowautomatisering, tools voor klantenbinding en digitale marketingdiensten. Het platform helpt reparatiebedrijven om aanbevolen werkzaamheden duidelijk te presenteren, de bedrijfsvoering te beheren en sterkere klantrelaties op te bouwen, terwijl ze meer van hun dagelijkse processen online uitvoeren. AutoVitals ondersteunt daarnaast integraties, biedt branche-inzichten en hanteert een gemeenschapsgerichte aanpak om automotive teams te helpen digitale werkprocessen in te voeren.
Klantenservicespecialist I – AutoVitals (Op afstand, Verenigde Staten)
Bied eerstelijnsondersteuning voor de SaaS-producten van AutoVitals, die door autoreparatiebedrijven worden gebruikt. Beantwoord productvragen, documenteer klantcontacten en escaleer complexe gevallen naar de juiste supportlaag.
Beschrijving
- Binnenkomende telefoongesprekken en een groot aantal supportverzoeken via alle kanalen afhandelen
- Klanten helpen met basisgebruik van het product, navigatie, accountinstellingen, gebruikersbeheer en toegangsproblemen
- Proces- of configuratiegevallen beoordelen en doorsturen naar Tier 2, en technische of integratieproblemen naar Tier 3
- Elk klantcontact in het ticketsysteem vastleggen met grondige en nauwkeurige notities
- Reactie- en oplossingsdoelen behalen en tegelijkertijd een consequent positieve klantervaring bieden
- Ontbrekende of onduidelijke inhoud in de kennisbank signaleren en indienen bij Tier 4 voor verbeteringen aan runbooks
- Flexibel reageren op veranderingen en klanten helpen het product effectief te gebruiken en in te voeren
- Rapporteren aan de Manager Customer Support
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, technische support, helpdeskwerk of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Duidelijke en effectieve schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Het vermogen om vastgestelde procedures te volgen en met ticketsystemen te werken
- Het vermogen om nieuwe software en productconcepten snel te leren
- Een nieuwsgierige en zelfstandige aanpak bij het onderzoeken en oplossen van klantproblemen
- Goed beoordelingsvermogen bij het identificeren van tickettypen en het kiezen van de juiste escalatieroute
- Bevoegdheid om in de Verenigde Staten te werken
- Ervaring met SaaS-support is een pluspunt
- Ervaring met of kennis van de auto- of dienstensector is een pluspunt
- Kennis van AI-tools of bereidheid om AI-assistenten te gebruiken voor onderzoek en documentatie is een pluspunt
Voordelen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
- Flexibele uitgavenrekening
- Werkgeversmatch voor 401(k)
- Flexibel betaald verlof