AutoVitals arendab sõltumatutele autoteenindustele digilahendusi, ühendades digitaalsed sõidukite ülevaatused, töövoogude automatiseerimise, kliendisuhete hoidmise tööriistad ja digiturunduse teenused. Selle platvorm aitab remondiettevõtetel soovitatud töid selgelt esitleda, teeninduse tööd hallata ja tugevamaid kliendisuhteid kujundada, viies samal ajal suurema osa igapäevastest protsessidest veebi. AutoVitals toetab ka integratsioone ja pakub valdkonna juhiseid ning kogukonnakeskset lähenemist, mis aitab autoteeninduse meeskondadel digitaalsed töövood kasutusele võtta.
Klienditoe spetsialist I – AutoVitals (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Pakud esimese taseme tuge AutoVitalsi SaaS-toodetele, mida kasutavad autoremonditöökojad. Vastad tootega seotud küsimustele, dokumenteerid kliendisuhtluse ja suunad keerukad juhtumid õigele tugitasemele.
Kirjeldus
- Halad sissetulevaid telefonikõnesid ja suurt hulka tugitaotlusi kõigis kanalites
- Aitad kliente toote põhikasutuse, navigeerimise, konto seadete, kasutajahalduse ja juurdepääsuga seotud küsimustes
- Hindad protsessi- ja seadistusjuhtumeid ning suunad need 2. tasemele, tehnilised või integratsiooniprobleemid aga 3. tasemele
- Salvestad iga kliendisuhtluse piletisüsteemi põhjalike ja täpsete märkmetega
- Täidad vastamis- ja lahendamiseesmärke, pakkudes samal ajal järjepidevalt positiivset kliendikogemust
- Märkad puuduvat või ebaselget teadmistebaasi sisu ja esitad selle 4. tasemele kasutusjuhendite täiustamiseks
- Kohandud paindlikult muutustega ning aitad klientidel toodet tõhusalt kasutada ja omaks võtta
- Allud klienditoe juhile
Nõuded
- Vähemalt üheaastane töökogemus klienditeeninduses, tehnilises toes, kasutajatoes või võrreldavas kliendisuhtluse rollis
- Selge ja tõhus kirjalik ning suuline suhtlusoskus
- Oskus järgida kehtestatud protseduure ja töötada piletisüsteemidega
- Võime õppida kiiresti uusi tarkvarasid ja tootega seotud mõisteid
- Uudishimulik ja iseseisev lähenemine kliendiprobleemide uurimisele ja lahendamisele
- Hea otsustusvõime piletitüüpide tuvastamisel ja õige eskalatsioonitee valimisel
- Õigus töötada Ameerika Ühendriikides
- SaaS-toe kogemus tuleb kasuks
- Autotööstuse või teenindussektori kogemus või tundmine tuleb kasuks
- Teadmised tehisintellekti tööriistadest või valmisolek kasutada tehisintellekti abilisi uurimiseks ja dokumenteerimiseks tuleb kasuks
Hüved
- Ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Paindlik kulukonto
- 401(k)-pensioniplaani tööandjapoolne sissemakse
- Paindlik tasustatud puhkus