
AutoVitals برای تعمیرگاههای مستقل خودرو راهکارهای دیجیتال توسعه میدهد و با ترکیب بازرسی دیجیتال خودرو، خودکارسازی فرایندهای کاری، ابزارهای حفظ مشتری و خدمات بازاریابی دیجیتال، به این کسبوکارها کمک میکند. پلتفرم این شرکت به کسبوکارهای تعمیر خودرو امکان میدهد کارهای پیشنهادی را بهروشنی ارائه کنند، عملیات تعمیرگاه را مدیریت کنند و روابط قویتری با مشتریان بسازند، در حالی که بخش بیشتری از فرایندهای روزمره خود را به فضای آنلاین منتقل میکنند. AutoVitals همچنین از یکپارچهسازیها، راهنماییهای تخصصی صنعت و رویکردی جامعهمحور پشتیبانی میکند تا تیمهای تعمیر خودرو بتوانند فرایندهای کاری دیجیتال را به کار بگیرند.
متخصص پشتیبانی مشتری I – AutoVitals (دورکار، ایالات متحده)
برای محصولات SaaS شرکت AutoVitals که در تعمیرگاههای خودرو استفاده میشوند، پشتیبانی سطح ۱ ارائه دهید. به پرسشهای مربوط به محصول پاسخ دهید، تعاملات با مشتریان را مستند کنید و موارد پیچیده را به سطح مناسب پشتیبانی ارجاع دهید.
توضیحات
- تماسهای تلفنی ورودی و حجم زیادی از درخواستهای پشتیبانی را در همه کانالها مدیریت کنید
- در زمینه استفاده پایه از محصول، پیمایش، تنظیمات حساب، مدیریت کاربران و مسائل دسترسی به مشتریان کمک کنید
- موارد مربوط به فرایند یا پیکربندی را ارزیابی و به سطح ۲، و مسائل فنی یا یکپارچهسازی را به سطح ۳ ارجاع دهید
- هر تعامل با مشتری را با یادداشتهای کامل و دقیق در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
- ضمن ارائه تجربهای همواره مثبت برای مشتری، اهداف زمان پاسخگویی و حل مسئله را محقق کنید
- محتوای ناقص یا نامشخص پایگاه دانش را شناسایی و برای بهبود رانبوکها به سطح ۴ ارسال کنید
- با تغییرات انعطافپذیر برخورد کنید و به مشتریان در استفاده مؤثر و پذیرش محصول کمک کنید
- به مدیر پشتیبانی مشتری گزارش دهید
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، کار در میز کمک یا نقشی مشابه با تعامل مستقیم با مشتری
- مهارتهای روشن و مؤثر در ارتباطات نوشتاری و گفتاری
- توانایی پیروی از رویههای تعیینشده و کار با سامانههای تیکتینگ
- توانایی یادگیری سریع نرمافزارها و مفاهیم جدید محصول
- رویکردی کنجکاوانه و خودراهبر برای بررسی و حل مسائل مشتریان
- قضاوت مناسب هنگام شناسایی نوع تیکت و انتخاب مسیر درست ارجاع
- واجد شرایط کار در ایالات متحده بودن
- تجربه پشتیبانی SaaS مزیت محسوب میشود
- تجربه یا آشنایی با بخش خودرو یا خدمات مزیت محسوب میشود
- آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی یا آمادگی برای استفاده از دستیارهای هوش مصنوعی در پژوهش و مستندسازی مزیت محسوب میشود
مزایا
- پوشش پزشکی، دندانپزشکی و بینایی
- حساب هزینههای انعطافپذیر
- تطبیق مشارکت 401(k)
- مرخصی با حقوق انعطافپذیر