AutoVitals
AutoVitals
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
AutoVitals برای تعمیرگاه‌های مستقل خودرو راهکارهای دیجیتال توسعه می‌دهد و با ترکیب بازرسی دیجیتال خودرو، خودکارسازی فرایندهای کاری، ابزارهای حفظ مشتری و خدمات بازاریابی دیجیتال، به این کسب‌وکارها کمک می‌کند. پلتفرم این شرکت به کسب‌وکارهای تعمیر خودرو امکان می‌دهد کارهای پیشنهادی را به‌روشنی ارائه کنند، عملیات تعمیرگاه را مدیریت کنند و روابط قوی‌تری با مشتریان بسازند، در حالی که بخش بیشتری از فرایندهای روزمره خود را به فضای آنلاین منتقل می‌کنند. AutoVitals همچنین از یکپارچه‌سازی‌ها، راهنمایی‌های تخصصی صنعت و رویکردی جامعه‌محور پشتیبانی می‌کند تا تیم‌های تعمیر خودرو بتوانند فرایندهای کاری دیجیتال را به کار بگیرند.

متخصص پشتیبانی مشتری I – AutoVitals (دورکار، ایالات متحده)

برای محصولات SaaS شرکت AutoVitals که در تعمیرگاه‌های خودرو استفاده می‌شوند، پشتیبانی سطح ۱ ارائه دهید. به پرسش‌های مربوط به محصول پاسخ دهید، تعاملات با مشتریان را مستند کنید و موارد پیچیده را به سطح مناسب پشتیبانی ارجاع دهید.

توضیحات

  • تماس‌های تلفنی ورودی و حجم زیادی از درخواست‌های پشتیبانی را در همه کانال‌ها مدیریت کنید
  • در زمینه استفاده پایه از محصول، پیمایش، تنظیمات حساب، مدیریت کاربران و مسائل دسترسی به مشتریان کمک کنید
  • موارد مربوط به فرایند یا پیکربندی را ارزیابی و به سطح ۲، و مسائل فنی یا یکپارچه‌سازی را به سطح ۳ ارجاع دهید
  • هر تعامل با مشتری را با یادداشت‌های کامل و دقیق در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
  • ضمن ارائه تجربه‌ای همواره مثبت برای مشتری، اهداف زمان پاسخ‌گویی و حل مسئله را محقق کنید
  • محتوای ناقص یا نامشخص پایگاه دانش را شناسایی و برای بهبود ران‌بوک‌ها به سطح ۴ ارسال کنید
  • با تغییرات انعطاف‌پذیر برخورد کنید و به مشتریان در استفاده مؤثر و پذیرش محصول کمک کنید
  • به مدیر پشتیبانی مشتری گزارش دهید

شرایط لازم

  • حداقل یک سال تجربه در خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، کار در میز کمک یا نقشی مشابه با تعامل مستقیم با مشتری
  • مهارت‌های روشن و مؤثر در ارتباطات نوشتاری و گفتاری
  • توانایی پیروی از رویه‌های تعیین‌شده و کار با سامانه‌های تیکتینگ
  • توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و مفاهیم جدید محصول
  • رویکردی کنجکاوانه و خودراهبر برای بررسی و حل مسائل مشتریان
  • قضاوت مناسب هنگام شناسایی نوع تیکت و انتخاب مسیر درست ارجاع
  • واجد شرایط کار در ایالات متحده بودن
  • تجربه پشتیبانی SaaS مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه یا آشنایی با بخش خودرو یا خدمات مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی یا آمادگی برای استفاده از دستیارهای هوش مصنوعی در پژوهش و مستندسازی مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • حساب هزینه‌های انعطاف‌پذیر
  • تطبیق مشارکت 401(k)
  • مرخصی با حقوق انعطاف‌پذیر