AutoVitals utvecklar digitala lösningar för fristående bilverkstäder och kombinerar digitala fordonsinspektioner, automatisering av arbetsflöden, verktyg för kundlojalitet och digitala marknadsföringstjänster. Plattformen hjälper verkstäder att tydligt presentera rekommenderade åtgärder, hantera den dagliga verksamheten och bygga starkare kundrelationer samtidigt som fler processer flyttas online. AutoVitals erbjuder även integrationer, branschvägledning och ett gemenskapsinriktat arbetssätt för att hjälpa bilverkstadsteam att införa digitala arbetsflöden.
Kundsupportspecialist I – AutoVitals (distansarbete, USA)
Ge support på första nivån för AutoVitals SaaS-produkter som används av bilverkstäder. Besvara produktfrågor, dokumentera kundkontakter och eskalera komplexa ärenden till rätt supportnivå.
Beskrivning
- Hantera inkommande telefonsamtal och en stor mängd supportförfrågningar i alla kanaler
- Hjälp kunder med grundläggande produktanvändning, navigering, kontoinställningar, användaradministration och åtkomstfrågor
- Bedöm och vidarebefordra process- eller konfigurationsärenden till nivå 2 samt tekniska problem eller integrationsproblem till nivå 3
- Dokumentera varje kundkontakt i ärendehanteringssystemet med noggranna och korrekta anteckningar
- Nå upp till målen för svar och lösning samtidigt som du ger en konsekvent positiv kundupplevelse
- Identifiera saknat eller otydligt innehåll i kunskapsbasen och skicka det till nivå 4 för förbättringar av körböcker
- Anpassa dig flexibelt till förändringar och hjälp kunderna att använda och börja använda produkten effektivt
- Rapportera till chefen för kundsupport
Krav
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, teknisk support, helpdesk eller en jämförbar kundnära roll
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att följa etablerade rutiner och arbeta med ärendehanteringssystem
- Förmåga att snabbt lära sig ny programvara och nya produktkoncept
- Nyfiken och självgående inställning till att undersöka och lösa kundproblem
- Gott omdöme när du identifierar ärendetyper och väljer rätt eskaleringsväg
- Behörighet att arbeta i USA
- Erfarenhet av SaaS-support är meriterande
- Erfarenhet av eller kännedom om fordons- eller tjänstesektorn är meriterande
- Kännedom om AI-verktyg eller vilja att använda AI-assistenter för research och dokumentation är meriterande
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Flexibelt utgiftskonto
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Flexibel betald ledighet