客戶支援專員 I – AutoVitals（遠端，美國）
為汽車維修廠使用的 AutoVitals SaaS 產品提供第一級支援。回答產品問題、記錄客戶互動，並將複雜案件升級至適當的支援層級。
說明
- 管理來電及所有管道的大量支援請求
- 協助客戶處理基本產品使用、導覽、帳戶設定、使用者管理及存取權限問題
- 評估流程或設定案件並轉交第二級支援，將技術或整合問題轉交第三級支援
- 在工單系統中記錄每次客戶互動，確保備註詳盡且準確
- 在提供一致的正面客戶體驗的同時，達成回應和解決目標
- 找出知識庫中缺少或不清楚的內容，並提交給第四級支援以改善操作手冊
- 靈活應對變化，協助客戶有效使用並採用產品
- 向客戶支援經理報告
職位要求
- 至少一年客戶服務、技術支援、服務台工作或類似面向客戶職務的經驗
- 具備清晰、有效的書面及口頭溝通能力
- 能夠遵循既定程序並使用工單系統
- 能夠快速學習新軟體及產品概念
- 以好奇且自主的方式調查並解決客戶問題
- 在識別工單類型及選擇正確升級路徑時具備良好判斷力
- 具備在美國工作的資格
- 具備 SaaS 支援經驗者佳
- 具備汽車產業或服務產業經驗，或熟悉相關領域者佳
- 熟悉 AI 工具，或願意使用 AI 助理進行研究與文件撰寫者佳
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 彈性支出帳戶
- 401(k) 雇主配對提撥
- 彈性帶薪休假