AutoVitals kehittää digitaalisia ratkaisuja itsenäisille autokorjaamoille yhdistämällä digitaaliset ajoneuvotarkastukset, työnkulkujen automatisoinnin, asiakasuskollisuutta vahvistavat työkalut ja digitaalisen markkinoinnin palvelut. Sen alusta auttaa korjaamoita esittelemään suositellut työt selkeästi, hallitsemaan korjaamon toimintaa ja rakentamaan vahvempia asiakassuhteita samalla, kun yhä suurempi osa päivittäisistä prosesseista siirtyy verkkoon. AutoVitals tukee myös integraatioita ja tarjoaa alan ohjeistusta sekä yhteisöllisen lähestymistavan, joka auttaa autoalan korjaustiimejä ottamaan käyttöön digitaalisia työnkulkuja.
Asiakastuen asiantuntija I – AutoVitals (etätyö, Yhdysvallat)
Tarjoat ensimmäisen tason tukea autokorjaamoiden käyttämiin AutoVitalsin SaaS-tuotteisiin. Vastaat tuotetta koskeviin kysymyksiin, dokumentoit asiakaskohtaamiset ja siirrät vaativat tapaukset oikealle tukitasolle.
Kuvaus
- Hallitset saapuvat puhelut ja suuren määrän tukipyyntöjä kaikissa kanavissa
- Autat asiakkaita tuotteen peruskäytössä, navigoinnissa, tiliasetuksissa, käyttäjähallinnassa ja käyttöoikeuksiin liittyvissä asioissa
- Arvioit prosessi- ja määritystapaukset ja siirrät ne tasolle 2 sekä tekniset tai integraatioihin liittyvät ongelmat tasolle 3
- Kirjaat jokaisen asiakaskohtaamisen tukipyyntöjärjestelmään perusteellisin ja täsmällisin muistiinpanoin
- Saavutat vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet sekä tarjoat johdonmukaisesti myönteisen asiakaskokemuksen
- Tunnistat puuttuvan tai epäselvän tietopankkisisällön ja toimitat sen tasolle 4 toimintakäsikirjojen parantamista varten
- Reagoit joustavasti muutoksiin ja autat asiakkaita käyttämään ja omaksumaan tuotteen tehokkaasti
- Raportoit asiakastuen päällikölle
Vaatimukset
- Vähintään vuoden työkokemus asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta, help desk -tehtävistä tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Selkeä ja tehokas kirjallinen ja suullinen viestintätaito
- Kyky noudattaa vakiintuneita menettelytapoja ja työskennellä tukipyyntöjärjestelmien kanssa
- Kyky oppia uusia ohjelmistoja ja tuotteisiin liittyviä käsitteitä nopeasti
- Utelias ja oma-aloitteinen ote asiakasongelmien tutkimiseen ja ratkaisemiseen
- Hyvä harkintakyky tukipyyntöjen tyypin tunnistamisessa ja oikean eskalointipolun valinnassa
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- SaaS-tukikokemus katsotaan eduksi
- Auto- tai palvelualan kokemus tai tuntemus katsotaan eduksi
- Tekoälytyökalujen tuntemus tai valmius käyttää tekoälyavustajia tutkimiseen ja dokumentointiin katsotaan eduksi
Edut
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhoidon vakuutusturva
- Joustava kulutili
- 401(k)-eläkesuunnitelman työnantajan vastaava maksu
- Joustava palkallinen vapaa