„AutoVitals“ kuria skaitmeninius sprendimus nepriklausomoms automobilių remonto dirbtuvėms, derindama skaitmenines transporto priemonių patikras, darbo procesų automatizavimą, klientų išlaikymo priemones ir skaitmeninės rinkodaros paslaugas. Jos platforma padeda remonto įmonėms aiškiai pateikti rekomenduojamus darbus, valdyti dirbtuvių veiklą ir kurti tvirtesnius santykius su klientais, kartu perkeliant vis daugiau kasdienių procesų į internetą. „AutoVitals“ taip pat palaiko integracijas, teikia pramonės gaires ir taiko į bendruomenę orientuotą požiūrį, padedantį automobilių remonto komandoms diegti skaitmeninius darbo procesus.
Klientų aptarnavimo specialistas I – AutoVitals (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Teiksite pirmojo lygio pagalbą „AutoVitals“ SaaS produktų, naudojamų automobilių remonto dirbtuvėse, naudotojams. Atsakysite į klausimus apie produktą, dokumentuosite bendravimą su klientais ir sudėtingus atvejus perduosite atitinkamam pagalbos lygiui.
Aprašymas
- Tvarkysite gaunamus skambučius ir didelį kiekį pagalbos užklausų visuose kanaluose
- Padėsite klientams naudotis pagrindinėmis produkto funkcijomis, naršyti, tvarkyti paskyros nustatymus ir naudotojus bei spręsti prieigos klausimus
- Įvertinsite procesų ar konfigūracijos atvejus ir perduosite juos 2-ajam lygiui, o technines ar integracijos problemas – 3-iajam lygiui
- Kiekvieną bendravimą su klientu registruosite užklausų sistemoje, pateikdami išsamias ir tikslias pastabas
- Sieksite atsakymo ir sprendimo tikslų, kartu nuolat užtikrindami teigiamą klientų patirtį
- Pastebėsite trūkstamą ar neaiškų žinių bazės turinį ir pateiksite jį 4-ajam lygiui veiklos vadovams tobulinti
- Lanksčiai reaguosite į pokyčius ir padėsite klientams veiksmingai naudotis produktu bei jį įsisavinti
- Atsiskaitysite klientų aptarnavimo vadovui
Reikalavimai
- Ne mažesnė nei vienų metų patirtis klientų aptarnavimo, techninės pagalbos, pagalbos tarnybos ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
- Aiškūs ir veiksmingi rašytinės bei žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas laikytis nustatytų procedūrų ir dirbti su užklausų sistemomis
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis nauja programine įranga ir perprasti produktų sąvokas
- Smalsus ir savarankiškas požiūris į klientų problemų tyrimą ir sprendimą
- Geras sprendimų priėmimas nustatant užklausos tipą ir pasirenkant tinkamą eskalavimo kelią
- Teisė dirbti Jungtinėse Valstijose
- SaaS pagalbos patirtis būtų privalumas
- Automobilių ar paslaugų sektoriaus patirtis arba išmanymas būtų privalumas
- Dirbtinio intelekto įrankių išmanymas arba pasirengimas naudoti DI asistentus tyrimams ir dokumentavimui būtų privalumas
Privalumai
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- Lanksti išlaidų sąskaita
- Darbdavio įnašų atitikimas į 401(k) pensijų planą
- Lankstus apmokamas laisvas laikas