AutoVitals utvikler digitale løsninger for uavhengige bilverksteder og kombinerer digitale kjøretøykontroller, automatisering av arbeidsflyter, verktøy for kundelojalitet og digitale markedsføringstjenester. Plattformen hjelper verksteder med å presentere anbefalt arbeid på en tydelig måte, administrere den daglige driften og bygge sterkere kunderelasjoner, samtidig som flere prosesser flyttes på nett. AutoVitals tilbyr også integrasjoner, bransjeveiledning og en fellesskapsorientert tilnærming for å hjelpe verkstedteam med å ta i bruk digitale arbeidsflyter.
Kundestøttespesialist I – AutoVitals (fjernarbeid, USA)
Gi brukerstøtte på første nivå for AutoVitals SaaS-produkter som brukes av bilverksteder. Svar på produktspørsmål, dokumenter kundekontakter og eskaler komplekse saker til riktig støttenivå.
Beskrivelse
- Håndter innkommende telefonsamtaler og et stort antall støttehenvendelser på tvers av alle kanaler
- Hjelp kunder med grunnleggende produktbruk, navigering, kontoinnstillinger, brukeradministrasjon og tilgangsproblemer
- Vurder og videresend prosess- eller konfigurasjonssaker til nivå 2 samt tekniske problemer eller integrasjonsproblemer til nivå 3
- Registrer hver kundekontakt i supportsystemet med grundige og nøyaktige notater
- Nå målene for svartid og løsning, samtidig som du gir en konsekvent positiv kundeopplevelse
- Oppdag manglende eller uklart innhold i kunnskapsbasen, og send det til nivå 4 for forbedringer av runbooks
- Tilpass deg fleksibelt til endringer mens du hjelper kundene med å bruke og ta i bruk produktet effektivt
- Rapporter til lederen for kundestøtte
Krav
- Minst ett års erfaring med kundeservice, teknisk støtte, helpdesk eller en tilsvarende kunderettet rolle
- Tydelige og effektive skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å følge etablerte prosedyrer og arbeide med supportsystemer
- Evne til å lære ny programvare og nye produktkonsepter raskt
- Nysgjerrig og selvdreven tilnærming til å undersøke og løse kundeproblemer
- God dømmekraft når du identifiserer sakstyper og velger riktig eskaleringsvei
- Rett til å arbeide i USA
- Erfaring med SaaS-støtte er en fordel
- Erfaring med eller kjennskap til bil- eller servicesektoren er en fordel
- Kjennskap til AI-verktøy eller vilje til å bruke AI-assistenter til research og dokumentasjon er en fordel
Fordeler
- Dekning for helse, tannhelse og syn
- Fleksibel utgiftskonto
- Arbeidsgivermatching av 401(k)-innbetalinger
- Fleksibel betalt fri