AutoVitals desarrolla soluciones digitales para talleres independientes de reparación de automóviles, combinando inspecciones digitales de vehículos, automatización de flujos de trabajo, herramientas de fidelización de clientes y servicios de marketing digital. Su plataforma ayuda a los talleres a presentar claramente los trabajos recomendados, gestionar sus operaciones y fortalecer las relaciones con los clientes, mientras trasladan más procesos cotidianos al entorno digital. AutoVitals también ofrece integraciones, orientación especializada y un enfoque centrado en la comunidad para ayudar a los equipos de reparación automotriz a adoptar flujos de trabajo digitales.
Especialista en Soporte al Cliente I – AutoVitals (Remoto, Estados Unidos)
Brinda soporte de Nivel 1 para los productos SaaS de AutoVitals utilizados por talleres de reparación de automóviles. Responde preguntas sobre el producto, documenta las interacciones con clientes y deriva los casos complejos al nivel de soporte correspondiente.
Descripción
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes y un gran volumen de solicitudes de soporte en todos los canales
- Ayudar a los clientes con el uso básico del producto, la navegación, la configuración de cuentas, la administración de usuarios y los problemas de acceso
- Evaluar y derivar los casos de procesos o configuración al Nivel 2, y los problemas técnicos o de integración al Nivel 3
- Registrar cada interacción con el cliente en el sistema de tickets mediante notas detalladas y precisas
- Cumplir los objetivos de respuesta y resolución mientras se ofrece una experiencia del cliente positiva y constante
- Detectar contenido faltante o poco claro en la base de conocimientos y enviarlo al Nivel 4 para mejorar los manuales operativos
- Adaptarse con flexibilidad a los cambios mientras se ayuda a los clientes a utilizar y adoptar el producto de forma eficaz
- Reportar al gerente de Soporte al Cliente
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, asistencia informática o un puesto comparable de atención al público
- Habilidades claras y eficaces de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para seguir procedimientos establecidos y trabajar con sistemas de tickets
- Capacidad para aprender rápidamente nuevos programas y conceptos de productos
- Enfoque curioso y autónomo para investigar y resolver problemas de los clientes
- Buen criterio para identificar los tipos de tickets y seleccionar la vía de escalamiento adecuada
- Elegibilidad para trabajar en Estados Unidos
- La experiencia en soporte SaaS es valorada
- La experiencia o familiaridad con el sector automotriz o de servicios es valorada
- La familiaridad con herramientas de IA o la disposición a utilizar asistentes de IA para investigación y documentación es valorada
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cuenta de gastos flexible
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado flexible