AutoVitals พัฒนาโซลูชันดิจิทัลสำหรับอู่ซ่อมรถยนต์อิสระ โดยผสานการตรวจสภาพรถแบบดิจิทัล ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงาน เครื่องมือรักษาฐานลูกค้า และบริการการตลาดดิจิทัล แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจซ่อมรถนำเสนอรายการงานที่แนะนำได้อย่างชัดเจน จัดการการดำเนินงานของอู่ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น พร้อมทั้งย้ายกระบวนการทำงานประจำวันเข้าสู่ระบบออนไลน์มากขึ้น AutoVitals ยังรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ให้คำแนะนำด้านอุตสาหกรรม และส่งเสริมแนวทางที่มุ่งเน้นชุมชน เพื่อช่วยให้ทีมงานซ่อมรถยนต์นำกระบวนการทำงานดิจิทัลมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า I – AutoVitals (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ให้การสนับสนุนระดับ 1 สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของ AutoVitals ที่อู่ซ่อมรถยนต์ใช้ ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บันทึกการติดต่อกับลูกค้า และส่งต่อกรณีซับซ้อนไปยังระดับสนับสนุนที่เหมาะสม
รายละเอียด
- จัดการสายโทรเข้าและคำขอรับการสนับสนุนจำนวนมากผ่านทุกช่องทาง
- ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์เบื้องต้น การนำทาง การตั้งค่าบัญชี การดูแลผู้ใช้ และปัญหาด้านการเข้าถึง
- ประเมินและส่งต่อกรณีเกี่ยวกับกระบวนการหรือการกำหนดค่าไปยังระดับ 2 และปัญหาด้านเทคนิคหรือการผสานรวมไปยังระดับ 3
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งในระบบจัดการทิกเก็ตด้วยรายละเอียดที่ครบถ้วนและถูกต้อง
- บรรลุเป้าหมายด้านเวลาตอบกลับและการแก้ไขปัญหา พร้อมมอบประสบการณ์เชิงบวกให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- ตรวจพบเนื้อหาในฐานความรู้ที่ขาดหายหรือไม่ชัดเจน และส่งต่อไปยังระดับ 4 เพื่อปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงาน
- ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น พร้อมช่วยให้ลูกค้าใช้งานและนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค งานฝ่ายช่วยเหลือ หรือบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดและทำงานกับระบบจัดการทิกเก็ตได้
- สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์และแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- มีความใฝ่รู้และทำงานได้ด้วยตนเองในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- มีวิจารณญาณที่ดีในการระบุประเภททิกเก็ตและเลือกเส้นทางการส่งต่อที่ถูกต้อง
- มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกา
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุน SaaS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์หรือความคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมยานยนต์หรือภาคบริการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI หรือยินดีใช้ผู้ช่วย AI เพื่อการค้นคว้าและจัดทำเอกสารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- เงินสมทบจากนายจ้างสำหรับแผน 401(k)
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างแบบยืดหยุ่น