AutoVitals разрабатывает цифровые решения для независимых автосервисов, объединяя цифровые осмотры автомобилей, автоматизацию рабочих процессов, инструменты удержания клиентов и услуги цифрового маркетинга. Платформа помогает автосервисам наглядно представлять рекомендуемые работы, управлять операционной деятельностью и укреплять отношения с клиентами, переводя больше повседневных процессов в онлайн. AutoVitals также поддерживает интеграции, предоставляет отраслевые рекомендации и развивает сообщество, помогая командам автосервисов внедрять цифровые рабочие процессы.
Специалист службы поддержки клиентов I — AutoVitals (удалённо, США)
Оказывайте поддержку первого уровня для SaaS-продуктов AutoVitals, используемых автомастерскими. Отвечайте на вопросы о продукте, документируйте взаимодействия с клиентами и передавайте сложные обращения на соответствующий уровень поддержки.
Описание
- Обрабатывайте входящие телефонные звонки и большое количество обращений в службу поддержки по всем каналам
- Помогайте клиентам с базовым использованием продукта, навигацией, настройками аккаунта, администрированием пользователей и вопросами доступа
- Оценивайте обращения по процессам или настройкам и передавайте их на уровень 2, а технические вопросы и проблемы интеграции — на уровень 3
- Регистрируйте каждое взаимодействие с клиентом в системе обработки обращений, делая подробные и точные заметки
- Достигайте целевых показателей по времени ответа и решению обращений, обеспечивая неизменно положительный клиентский опыт
- Выявляйте отсутствующую или неясную информацию в базе знаний и передавайте её на уровень 4 для улучшения рабочих инструкций
- Гибко реагируйте на изменения, помогая клиентам эффективно использовать продукт и осваивать его возможности
- Подчиняйтесь менеджеру службы поддержки клиентов
Требования
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, технической поддержке, службе помощи или сопоставимой работе с клиентами
- Чёткие и эффективные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение следовать установленным процедурам и работать с системами обработки обращений
- Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и концепции продуктов
- Любознательный и самостоятельный подход к исследованию и решению проблем клиентов
- Умение грамотно определять тип обращения и выбирать правильный путь эскалации
- Право на работу в США
- Опыт поддержки SaaS-продуктов будет преимуществом
- Опыт работы или знакомство с автомобильной отраслью или сферой услуг будет преимуществом
- Знакомство с инструментами ИИ или готовность использовать ИИ-ассистентов для исследований и документирования будет преимуществом
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Счёт гибких расходов
- Соответствующие взносы в пенсионный план 401(k)
- Гибкий оплачиваемый отпуск