AutoVitals מפתחת פתרונות דיגיטליים למוסכי רכב עצמאיים, המשלבים בדיקות רכב דיגיטליות, אוטומציה של תהליכי עבודה, כלים לשימור לקוחות ושירותי שיווק דיגיטלי. הפלטפורמה שלה מסייעת לעסקי תיקון רכב להציג בבירור את העבודות המומלצות, לנהל את פעילות המוסך ולבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות, תוך העברת חלק גדול יותר מהתהליכים היומיומיים שלהם לסביבה מקוונת. AutoVitals תומכת גם באינטגרציות, מספקת הנחיות מקצועיות לתעשייה ונוקטת גישה קהילתית כדי לסייע לצוותי תיקון רכב לאמץ תהליכי עבודה דיגיטליים.
מומחה תמיכת לקוחות I – AutoVitals (מרחוק, ארצות הברית)
מתן תמיכה ברמה 1 למוצרי ה-SaaS של AutoVitals המשמשים מוסכים לתיקון רכב. מענה על שאלות בנוגע למוצר, תיעוד אינטראקציות עם לקוחות והסלמת מקרים מורכבים לדרג התמיכה המתאים.
תיאור
- ניהול שיחות טלפון נכנסות ונפח גדול של בקשות תמיכה בכל הערוצים
- סיוע ללקוחות בשימוש בסיסי במוצר, בניווט, בהגדרות חשבון, בניהול משתמשים ובבעיות גישה
- הערכת מקרים הקשורים לתהליכים או לתצורה והעברתם לרמה 2, והעברת בעיות טכניות או בעיות אינטגרציה לרמה 3
- תיעוד כל אינטראקציה עם לקוח במערכת הכרטיסים באמצעות הערות יסודיות ומדויקות
- עמידה ביעדי מענה ופתרון תוך מתן חוויית לקוח חיובית ועקבית
- איתור תוכן חסר או לא ברור במאגר הידע והעברתו לרמה 4 לשיפור מדריכי התפעול
- תגובה גמישה לשינויים תוך סיוע ללקוחות להשתמש במוצר ולאמץ אותו ביעילות
- דיווח למנהל תמיכת הלקוחות
דרישות
- לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות, בתמיכה טכנית, בעבודה במוקד תמיכה או בתפקיד דומה מול לקוחות
- מיומנויות תקשורת כתובה ומילולית ברורות ויעילות
- יכולת לפעול לפי נהלים שנקבעו ולעבוד עם מערכות כרטיסים
- יכולת ללמוד במהירות תוכנות חדשות ומושגים הקשורים למוצרים
- גישה סקרנית ועצמאית לחקירה ולפתרון של בעיות לקוחות
- שיקול דעת טוב בזיהוי סוגי כרטיסים ובבחירת נתיב ההסלמה הנכון
- זכאות לעבוד בארצות הברית
- ניסיון בתמיכה במוצרי SaaS הוא יתרון
- ניסיון או היכרות עם תחום הרכב או השירות הם יתרון
- היכרות עם כלי AI או נכונות להשתמש בעוזרי AI למחקר ולתיעוד הן יתרון
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- חשבון הוצאות גמיש
- התאמות להפקדות ל-401(k)
- חופשה בתשלום גמישה