AutoVitals tworzy rozwiązania cyfrowe dla niezależnych warsztatów samochodowych, łącząc cyfrowe przeglądy pojazdów, automatyzację procesów pracy, narzędzia do utrzymywania klientów oraz usługi marketingu cyfrowego. Platforma pomaga warsztatom w przejrzystym przedstawianiu zalecanych prac, zarządzaniu działalnością operacyjną i budowaniu silniejszych relacji z klientami, a także w przenoszeniu większej części codziennych procesów do internetu. AutoVitals wspiera również integracje, oferuje wskazówki branżowe i rozwija podejście oparte na społeczności, pomagając zespołom warsztatów samochodowych wdrażać cyfrowe procesy pracy.
Specjalista ds. obsługi klienta I — AutoVitals (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Zapewniaj wsparcie pierwszej linii dla produktów SaaS AutoVitals używanych przez warsztaty samochodowe. Odpowiadaj na pytania dotyczące produktu, dokumentuj interakcje z klientami i przekazuj złożone sprawy do odpowiedniego poziomu wsparcia.
Opis
- Obsługuj przychodzące połączenia telefoniczne oraz dużą liczbę zgłoszeń do działu wsparcia we wszystkich kanałach
- Pomagaj klientom w podstawowej obsłudze produktu, nawigacji, ustawieniach konta, administracji użytkownikami i kwestiach dostępu
- Oceniaj sprawy dotyczące procesów lub konfiguracji i przekazuj je do poziomu 2, a problemy techniczne lub integracyjne — do poziomu 3
- Rejestruj każdą interakcję z klientem w systemie zgłoszeń, sporządzając dokładne i wyczerpujące notatki
- Realizuj cele dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązywania zgłoszeń, zapewniając stale pozytywne doświadczenia klientów
- Wykrywaj brakujące lub niejasne treści w bazie wiedzy i przekazuj je do poziomu 4 w celu udoskonalenia instrukcji operacyjnych
- Elastycznie reaguj na zmiany, pomagając klientom skutecznie korzystać z produktu i wdrażać go w pracy
- Raportuj do menedżera ds. obsługi klienta
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, help desku lub porównywalnej roli związanej z pracą z klientem
- Jasne i skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność stosowania ustalonych procedur i pracy z systemami zgłoszeń
- Zdolność do szybkiego uczenia się nowych programów i koncepcji produktów
- Ciekawość i samodzielność w analizowaniu oraz rozwiązywaniu problemów klientów
- Umiejętność trafnego rozpoznawania typów zgłoszeń i wyboru właściwej ścieżki eskalacji
- Uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Doświadczenie we wsparciu produktów SaaS będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie lub znajomość branży motoryzacyjnej albo sektora usług będzie dodatkowym atutem
- Znajomość narzędzi AI lub gotowość do korzystania z asystentów AI w celach badawczych i dokumentacyjnych będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Konto elastycznych wydatków
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Elastyczny płatny czas wolny