AutoVitals membangunkan penyelesaian digital untuk bengkel pembaikan automotif bebas, dengan menggabungkan pemeriksaan kenderaan digital, automasi aliran kerja, alat pengekalan pelanggan dan perkhidmatan pemasaran digital. Platform ini membantu perniagaan pembaikan menerangkan kerja yang disyorkan dengan jelas, mengurus operasi bengkel dan membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh sambil memindahkan lebih banyak proses harian mereka ke dalam talian. AutoVitals juga menyediakan sokongan untuk integrasi, panduan industri dan pendekatan berteraskan komuniti bagi membantu pasukan pembaikan automotif mengguna pakai aliran kerja digital.
Pakar Sokongan Pelanggan I – AutoVitals (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menyediakan sokongan Tahap 1 untuk produk SaaS AutoVitals yang digunakan oleh bengkel membaiki kereta. Menjawab soalan tentang produk, mendokumentasikan interaksi pelanggan dan meningkatkan kes rumit kepada tahap sokongan yang sesuai.
Penerangan
- Mengurus panggilan telefon masuk dan jumlah permintaan sokongan yang tinggi melalui semua saluran
- Membantu pelanggan dengan penggunaan asas produk, navigasi, tetapan akaun, pentadbiran pengguna dan isu akses
- Menilai dan memajukan kes proses atau konfigurasi kepada Tahap 2 serta isu teknikal atau integrasi kepada Tahap 3
- Merekod setiap interaksi pelanggan dalam sistem tiket menggunakan nota yang menyeluruh dan tepat
- Mencapai sasaran respons dan penyelesaian sambil memberikan pengalaman pelanggan yang sentiasa positif
- Mengenal pasti kandungan pangkalan pengetahuan yang kurang atau tidak jelas dan menyerahkannya kepada Tahap 4 untuk penambahbaikan runbook
- Memberikan respons secara fleksibel terhadap perubahan sambil membantu pelanggan menggunakan dan menerima pakai produk dengan berkesan
- Melapor kepada Pengurus Sokongan Pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, sokongan teknikal, kerja meja bantuan atau peranan berhadapan pelanggan yang setanding
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta berkesan
- Keupayaan mengikuti prosedur yang ditetapkan dan bekerja dengan sistem tiket
- Keupayaan mempelajari perisian serta konsep produk baharu dengan cepat
- Pendekatan yang ingin tahu dan berdikari untuk menyiasat serta menyelesaikan isu pelanggan
- Pertimbangan yang baik ketika mengenal pasti jenis tiket dan memilih laluan peningkatan yang betul
- Layak bekerja di Amerika Syarikat
- Pengalaman dalam sokongan SaaS merupakan kelebihan
- Pengalaman atau pengetahuan tentang sektor automotif atau perkhidmatan merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang alat AI atau kesediaan menggunakan pembantu AI untuk penyelidikan dan dokumentasi merupakan kelebihan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel
- Padanan caruman 401(k)
- Cuti berbayar yang fleksibel