AutoVitals는 독립 자동차 정비소를 위한 디지털 솔루션을 개발하며, 디지털 차량 점검, 업무 흐름 자동화, 고객 유지 도구, 디지털 마케팅 서비스를 결합합니다. 이 플랫폼은 정비 업체가 권장 정비 작업을 명확하게 제시하고, 정비소 운영을 관리하며, 일상 업무의 온라인화를 확대하는 동시에 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 또한 AutoVitals는 통합 기능, 업계 지침, 커뮤니티 중심의 접근 방식을 제공하여 자동차 정비팀이 디지털 업무 흐름을 도입하도록 돕습니다.
고객 지원 전문가 I – AutoVitals (원격, 미국)
자동차 정비소에서 사용하는 AutoVitals SaaS 제품에 1차 지원을 제공합니다. 제품 관련 질문에 답변하고 고객 상호작용을 기록하며, 복잡한 사례를 적절한 지원 단계로 에스컬레이션합니다.
설명
- 전화 문의와 모든 채널을 통해 접수되는 많은 지원 요청을 관리합니다
- 기본적인 제품 사용, 탐색, 계정 설정, 사용자 관리 및 액세스 문제에 대해 고객을 지원합니다
- 프로세스 또는 구성 관련 사례를 평가하여 2차 지원으로 전달하고, 기술 또는 통합 문제는 3차 지원으로 전달합니다
- 각 고객 상호작용을 티켓 시스템에 상세하고 정확한 메모와 함께 기록합니다
- 일관되게 긍정적인 고객 경험을 제공하면서 응답 및 해결 목표를 달성합니다
- 지식 베이스에서 누락되었거나 불명확한 콘텐츠를 찾아 런북 개선을 위해 4차 지원에 제출합니다
- 변화에 유연하게 대응하며 고객이 제품을 효과적으로 사용하고 도입하도록 지원합니다
- 고객 지원 관리자에게 보고합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 기술 지원, 헬프 데스크 업무 또는 이와 유사한 고객 대면 직무 경력이 1년 이상인 분
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 정해진 절차를 따르고 티켓 시스템을 사용할 수 있는 능력
- 새로운 소프트웨어와 제품 개념을 빠르게 학습할 수 있는 역량
- 고객 문제를 호기심과 자기주도적인 태도로 조사하고 해결하는 자세
- 티켓 유형을 파악하고 올바른 에스컬레이션 경로를 선택할 수 있는 뛰어난 판단력
- 미국에서 근무할 자격
- SaaS 지원 경험이 있으면 우대합니다
- 자동차 업계 또는 서비스 업계 경험이나 관련 분야에 대한 이해가 있으면 우대합니다
- AI 도구에 익숙하거나 조사 및 문서 작성을 위해 AI 어시스턴트를 사용할 의향이 있으면 우대합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 유연적 지출 계좌
- 401(k) 매칭
- 유연한 유급 휴가