AutoVitals razvija digitalne rešitve za neodvisne avtomobilske servise, ki združujejo digitalne preglede vozil, avtomatizacijo delovnih procesov, orodja za ohranjanje strank in storitve digitalnega trženja. Njegova platforma servisom pomaga jasno predstaviti priporočena popravila, upravljati njihovo poslovanje in graditi trdnejše odnose s strankami, pri tem pa vse več vsakodnevnih procesov prenaša v spletno okolje. AutoVitals podpira tudi integracije, ponuja smernice za panogo in uporablja pristop, usmerjen v skupnost, da ekipam avtomobilskih servisov pomaga uvajati digitalne delovne procese.
Specialist za podporo strankam I – AutoVitals (delo na daljavo, Združene države)
Zagotavljajte podporo prve ravni za izdelke SaaS AutoVitals, ki jih uporabljajo avtomehanične delavnice. Odgovarjajte na vprašanja o izdelku, dokumentirajte interakcije s strankami in zahtevnejše primere posredujte ustrezni ravni podpore.
Opis
- Upravljati dohodne telefonske klice in veliko število zahtev za podporo po vseh kanalih
- Strankam pomagati pri osnovni uporabi izdelka, navigaciji, nastavitvah računa, upravljanju uporabnikov in vprašanjih glede dostopa
- Ocenjevati in posredovati primere, povezane s postopki ali konfiguracijo, drugi ravni, tehnične ali integracijske težave pa tretji ravni
- Vsako interakcijo s stranko zabeležiti v sistemu za zahtevke s temeljitimi in natančnimi opombami
- Dosegati cilje glede časa odgovora in rešitve ter hkrati zagotavljati dosledno pozitivno uporabniško izkušnjo
- Opažati manjkajočo ali nejasno vsebino v zbirki znanja in jo posredovati četrti ravni za izboljšanje delovnih navodil
- Prožno se odzivati na spremembe ter strankam pomagati pri učinkoviti uporabi in sprejemanju izdelka
- Poročati vodji podpore strankam
Zahteve
- Najmanj eno leto izkušenj s storitvami za stranke, tehnično podporo, delom v službi za pomoč uporabnikom ali primerljivo vlogo, usmerjeno v delo s strankami
- Jasne in učinkovite pisne ter ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost upoštevanja uveljavljenih postopkov in dela s sistemi za zahtevke
- Sposobnost hitrega učenja nove programske opreme in konceptov izdelkov
- Radoveden in samoiniciativen pristop k preiskovanju ter reševanju težav strank
- Dobra presoja pri prepoznavanju vrst zahtevkov in izbiri pravilne poti eskalacije
- Upravičenost do dela v Združenih državah
- Izkušnje s podporo SaaS so prednost
- Izkušnje ali poznavanje avtomobilskega oziroma storitvenega sektorja so prednost
- Poznavanje orodij umetne inteligence ali pripravljenost uporabljati pomočnike AI za raziskovanje in dokumentiranje sta prednost
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Račun prilagodljive porabe sredstev
- Prispevki delodajalca k načrtu 401(k)
- Prilagodljiv plačan dopust