AutoVitals sviluppa soluzioni digitali per le officine indipendenti di riparazione automobilistica, combinando ispezioni digitali dei veicoli, automazione dei flussi di lavoro, strumenti per la fidelizzazione dei clienti e servizi di marketing digitale. La sua piattaforma aiuta le officine a presentare chiaramente gli interventi consigliati, gestire le operazioni e rafforzare le relazioni con i clienti, portando online una parte sempre maggiore dei processi quotidiani. AutoVitals offre inoltre integrazioni, indicazioni specifiche per il settore e un approccio orientato alla comunità per aiutare i team di riparazione automobilistica ad adottare flussi di lavoro digitali.
Specialista del supporto clienti I – AutoVitals (Da remoto, Stati Uniti)
Fornisce supporto di primo livello per i prodotti SaaS di AutoVitals utilizzati dalle officine di autoriparazione. Risponde alle domande sul prodotto, documenta le interazioni con i clienti ed esegue l’escalation dei casi complessi al livello di supporto appropriato.
Descrizione
- Gestire le chiamate telefoniche in arrivo e un elevato volume di richieste di supporto attraverso tutti i canali
- Assistere i clienti nell’uso di base del prodotto, nella navigazione, nelle impostazioni dell’account, nell’amministrazione degli utenti e nei problemi di accesso
- Valutare e inoltrare i casi relativi a processi o configurazioni al Livello 2 e i problemi tecnici o di integrazione al Livello 3
- Registrare ogni interazione con il cliente nel sistema di ticket utilizzando note complete e accurate
- Raggiungere gli obiettivi di risposta e risoluzione offrendo un’esperienza cliente costantemente positiva
- Individuare contenuti mancanti o poco chiari nella base di conoscenza e sottoporli al Livello 4 per migliorare le procedure operative
- Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti aiutando i clienti a utilizzare e adottare il prodotto in modo efficace
- Riportare al responsabile del supporto clienti
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nel supporto tecnico, nell’help desk o in un ruolo analogo a contatto con il pubblico
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, chiare ed efficaci
- Capacità di seguire procedure consolidate e lavorare con sistemi di ticketing
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi software e concetti relativi ai prodotti
- Approccio curioso e autonomo nell’analisi e nella risoluzione dei problemi dei clienti
- Buon senso nel classificare i ticket e selezionare il corretto percorso di escalation
- Idoneità a lavorare negli Stati Uniti
- L’esperienza nel supporto SaaS costituisce un vantaggio
- L’esperienza o la familiarità con il settore automobilistico o dei servizi costituisce un vantaggio
- La familiarità con gli strumenti di IA o la disponibilità a utilizzare assistenti IA per la ricerca e la documentazione costituisce un vantaggio
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Conto di spesa flessibile
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Ferie retribuite flessibili