AutoVitals izstrādā digitālus risinājumus neatkarīgām automobiļu remonta darbnīcām, apvienojot digitālās transportlīdzekļu pārbaudes, darba procesu automatizāciju, klientu noturēšanas rīkus un digitālā mārketinga pakalpojumus. Tās platforma palīdz autoservisiem skaidri prezentēt ieteicamos darbus, pārvaldīt darbnīcas darbību un veidot ciešākas attiecības ar klientiem, vienlaikus pārceļot arvien vairāk ikdienas procesu tiešsaistē. AutoVitals nodrošina arī integrācijas, piedāvā nozares vadlīnijas un izmanto uz kopienu vērstu pieeju, lai palīdzētu automobiļu remonta komandām ieviest digitālos darba procesus.
Klientu atbalsta speciālists I – AutoVitals (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Nodrošināsiet pirmā līmeņa atbalstu AutoVitals SaaS produktiem, kurus izmanto autoservisi. Atbildēsiet uz jautājumiem par produktu, dokumentēsiet saziņu ar klientiem un sarežģītus gadījumus pārsūtīsiet atbilstošajam atbalsta līmenim.
Apraksts
- Apstrādāsiet ienākošos tālruņa zvanus un lielu skaitu atbalsta pieprasījumu visos kanālos
- Palīdzēsiet klientiem ar produkta pamatlietošanu, navigāciju, konta iestatījumiem, lietotāju administrēšanu un piekļuves jautājumiem
- Izvērtēsiet procesu vai konfigurācijas gadījumus un pārsūtīsiet tos 2. līmenim, bet tehniskas vai integrācijas problēmas – 3. līmenim
- Reģistrēsiet katru saziņu ar klientu biļešu sistēmā, pievienojot rūpīgas un precīzas piezīmes
- Sasniegsiet atbildēšanas un risināšanas mērķus, vienlaikus nodrošinot pastāvīgi pozitīvu klientu pieredzi
- Pamanīsiet trūkstošu vai neskaidru zināšanu bāzes saturu un iesniegsiet to 4. līmenim darba rokasgrāmatu uzlabošanai
- Elastīgi reaģēsiet uz pārmaiņām un palīdzēsiet klientiem efektīvi izmantot un apgūt produktu
- Atskaitīsieties klientu atbalsta vadītājam
Prasības
- Vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā, tehniskajā atbalstā, palīdzības dienestā vai līdzīgā darbā ar klientiem
- Skaidras un efektīvas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēja ievērot noteiktās procedūras un strādāt ar biļešu sistēmām
- Spēja ātri apgūt jaunu programmatūru un produktu jēdzienus
- Zinātkāra un patstāvīga pieeja klientu problēmu izpētei un risināšanai
- Laba spriestspēja, nosakot biļetes veidu un izvēloties pareizo eskalācijas ceļu
- Tiesības strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs
- Pieredze SaaS atbalsta jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze vai zināšanas automobiļu vai pakalpojumu nozarē tiks uzskatītas par priekšrocību
- Zināšanas par mākslīgā intelekta rīkiem vai gatavība izmantot MI asistentus izpētei un dokumentēšanai tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- Elastīgs izdevumu konts
- Darba devēja līdzfinansējums 401(k) pensiju plānam
- Elastīgs apmaksāts brīvais laiks