AutoVitals vyvíja digitálne riešenia pre nezávislé autoservisy, ktoré kombinujú digitálne kontroly vozidiel, automatizáciu pracovných postupov, nástroje na udržanie zákazníkov a služby digitálneho marketingu. Jeho platforma pomáha autoservisom zrozumiteľne prezentovať odporúčané opravy, riadiť prevádzku servisu a budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi, pričom čoraz viac každodenných procesov presúva do online prostredia. AutoVitals podporuje aj integrácie, poskytuje odborné usmernenia pre odvetvie a uplatňuje komunitne orientovaný prístup, ktorý automobilovým servisným tímom pomáha zavádzať digitálne pracovné postupy.
Špecialista zákazníckej podpory I – AutoVitals (práca na diaľku, Spojené štáty)
Poskytujte podporu prvej úrovne pre produkty SaaS AutoVitals používané autoservisnými dielňami. Odpovedajte na otázky o produktoch, dokumentujte interakcie so zákazníkmi a zložité prípady postupujte príslušnej úrovni podpory.
Popis
- Spravovať prichádzajúce telefonáty a veľký objem požiadaviek na podporu zo všetkých kanálov
- Pomáhať zákazníkom so základným používaním produktu, navigáciou, nastaveniami účtov, správou používateľov a otázkami týkajúcimi sa prístupu
- Posudzovať a postupovať prípady týkajúce sa procesov alebo konfigurácie na 2. úroveň a technické alebo integračné problémy na 3. úroveň
- Zaznamenávať každú interakciu so zákazníkom v ticketovom systéme pomocou podrobných a presných poznámok
- Dosahovať ciele v oblasti času odpovede a vyriešenia požiadaviek a zároveň poskytovať trvalo pozitívnu zákaznícku skúsenosť
- Identifikovať chýbajúci alebo nejasný obsah znalostnej databázy a odovzdávať ho 4. úrovni na zlepšenie pracovných postupov
- Flexibilne reagovať na zmeny a zároveň pomáhať zákazníkom efektívne používať produkt a osvojiť si jeho používanie
- Podliehať manažérovi zákazníckej podpory
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v oblasti zákazníckych služieb, technickej podpory, práce na helpdesku alebo v porovnateľnej pozícii zameranej na kontakt so zákazníkmi
- Jasné a efektívne písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť dodržiavať stanovené postupy a pracovať s ticketovými systémami
- Schopnosť rýchlo sa učiť nový softvér a produktové koncepty
- Zvedavý a samostatný prístup k skúmaniu a riešeniu problémov zákazníkov
- Dobrý úsudok pri určovaní typov ticketov a výbere správnej eskalačnej cesty
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Skúsenosti s podporou SaaS sú výhodou
- Skúsenosti alebo znalosť automobilového sektora alebo sektora služieb sú výhodou
- Znalosť nástrojov umelej inteligencie alebo ochota používať asistentov AI na vyhľadávanie a dokumentáciu sú výhodou
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Účet flexibilných výdavkov
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Flexibilné platené voľno