客户支持专员 I – AutoVitals（远程，美国）
为汽车维修店使用的 AutoVitals SaaS 产品提供一级支持。回答产品问题，记录客户互动，并将复杂案例升级至适当的支持级别。
描述
- 管理来电以及所有渠道的大量支持请求
- 协助客户完成基础产品使用、导航、账户设置、用户管理和访问权限相关事项
- 评估流程或配置类案例并转交二级支持，将技术或集成问题转交三级支持
- 在工单系统中记录每次客户互动，确保备注详尽准确
- 在提供始终如一的积极客户体验的同时，达到响应和解决目标
- 发现知识库中缺失或不清晰的内容，并提交给四级支持以改进操作手册
- 灵活应对变化，帮助客户有效使用和采用产品
- 向客户支持经理汇报
任职要求
- 至少一年客户服务、技术支持、服务台工作或类似面向客户岗位的经验
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力
- 能够遵循既定流程并使用工单系统
- 能够快速学习新软件和产品概念
- 以好奇、自主的方式调查并解决客户问题
- 在识别工单类型和选择正确升级路径时具备良好的判断力
- 具备在美国工作的资格
- 拥有 SaaS 支持经验者优先
- 具备汽车行业或服务行业经验或熟悉相关领域者优先
- 熟悉 AI 工具，或愿意使用 AI 助手进行研究和文档编写者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活支出账户
- 401(k) 雇主配比缴纳
- 灵活的带薪休假