Η AutoVitals αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις για ανεξάρτητα συνεργεία αυτοκινήτων, συνδυάζοντας ψηφιακούς ελέγχους οχημάτων, αυτοματοποίηση ροών εργασίας, εργαλεία διατήρησης πελατών και υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα της βοηθά τις επιχειρήσεις επισκευής οχημάτων να παρουσιάζουν με σαφήνεια τις προτεινόμενες εργασίες, να διαχειρίζονται τη λειτουργία του συνεργείου και να καλλιεργούν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες, μεταφέροντας παράλληλα περισσότερες καθημερινές διαδικασίες τους στο διαδίκτυο. Η AutoVitals υποστηρίζει επίσης διασυνδέσεις, παρέχει καθοδήγηση για τον κλάδο και υιοθετεί μια προσέγγιση με επίκεντρο την κοινότητα, ώστε να βοηθά τις ομάδες επισκευής αυτοκινήτων να εφαρμόζουν ψηφιακές ροές εργασίας.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών I – AutoVitals (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Παροχή υποστήριξης επιπέδου 1 για τα προϊόντα SaaS της AutoVitals που χρησιμοποιούνται από συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων. Απάντηση σε ερωτήσεις για το προϊόν, τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και κλιμάκωση σύνθετων υποθέσεων στο κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων και μεγάλου όγκου αιτημάτων υποστήριξης σε όλα τα κανάλια
- Υποστήριξη πελατών στη βασική χρήση του προϊόντος, την πλοήγηση, τις ρυθμίσεις λογαριασμού, τη διαχείριση χρηστών και ζητήματα πρόσβασης
- Αξιολόγηση και προώθηση υποθέσεων διαδικασιών ή ρυθμίσεων στο Επίπεδο 2 και τεχνικών ζητημάτων ή ζητημάτων διασύνδεσης στο Επίπεδο 3
- Καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων με λεπτομερείς και ακριβείς σημειώσεις
- Επίτευξη των στόχων απόκρισης και επίλυσης, παρέχοντας σταθερά θετική εμπειρία πελάτη
- Εντοπισμός ελλιπούς ή ασαφούς περιεχομένου στη βάση γνώσεων και υποβολή του στο Επίπεδο 4 για τη βελτίωση των εγχειριδίων διαδικασιών
- Ευέλικτη ανταπόκριση στις αλλαγές, βοηθώντας παράλληλα τους πελάτες να χρησιμοποιούν και να υιοθετούν αποτελεσματικά το προϊόν
- Αναφορά στον Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη, την εργασία σε γραφείο υποστήριξης ή σε συγκρίσιμο ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών και εργασίας με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέου λογισμικού και εννοιών προϊόντων
- Περίεργη και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση στη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων πελατών
- Καλή κρίση κατά τον προσδιορισμό των τύπων αιτημάτων και την επιλογή της σωστής διαδρομής κλιμάκωσης
- Δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Η εμπειρία στην υποστήριξη SaaS αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία ή εξοικείωση με τον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας ή των υπηρεσιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με εργαλεία AI ή η προθυμία χρήσης βοηθών AI για έρευνα και τεκμηρίωση αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k)
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών