Az AutoVitals digitális megoldásokat fejleszt független autójavító műhelyek számára, egyesítve a digitális jármű-átvizsgálást, a munkafolyamatok automatizálását, az ügyfélmegtartást támogató eszközöket és a digitális marketing szolgáltatásokat. Platformja segít a javítóműhelyeknek az ajánlott munkák egyértelmű bemutatásában, a műhely működésének irányításában, valamint abban, hogy napi folyamataik nagyobb részét online térbe helyezve erősebb ügyfélkapcsolatokat építsenek. Az AutoVitals integrációkkal, iparági útmutatással és közösségközpontú megközelítéssel is támogatja az autójavító csapatokat a digitális munkafolyamatok bevezetésében.
I. ügyféltámogatási specialista – AutoVitals (távmunka, Egyesült Államok)
Első szintű támogatást nyújt az autójavító műhelyek által használt AutoVitals SaaS-termékekhez. Megválaszolja a termékkel kapcsolatos kérdéseket, dokumentálja az ügyfélkapcsolatokat, és a bonyolult eseteket a megfelelő támogatási szintre továbbítja.
Leírás
- Kezelje a beérkező telefonhívásokat és a minden csatornán érkező nagy számú támogatási kérelmet
- Segítse az ügyfeleket az alapvető termékhasználatban, navigációban, fiókbeállításokban, felhasználókezelésben és hozzáférési problémákban
- Értékelje a folyamat- vagy konfigurációs eseteket, és továbbítsa őket a 2. szintre, a műszaki vagy integrációs problémákat pedig a 3. szintre
- Rögzítsen minden ügyfélkapcsolatot alapos és pontos megjegyzésekkel a hibajegykezelő rendszerben
- Érje el a válaszadási és megoldási célokat, miközben következetesen pozitív ügyfélélményt biztosít
- Azonosítsa a tudásbázis hiányzó vagy nem egyértelmű tartalmait, és küldje el azokat a 4. szintre az eljárásleírások fejlesztéséhez
- Alkalmazkodjon rugalmasan a változásokhoz, miközben segíti az ügyfeleket a termék hatékony használatában és bevezetésében
- A Customer Support Managernek jelent
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálati, műszaki támogatási, help desk vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot igénylő munkakörben
- Világos és hatékony írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség a kialakított eljárások követésére és hibajegykezelő rendszerekkel való munkára
- Új szoftverek és termékfogalmak gyors elsajátításának képessége
- Kíváncsi, önálló megközelítés az ügyfélproblémák kivizsgálásához és megoldásához
- Jó ítélőképesség a hibajegyek típusának azonosításakor és a megfelelő eszkalációs út kiválasztásakor
- Az Egyesült Államokban való munkavégzésre való jogosultság
- SaaS-támogatási tapasztalat előnyt jelent
- Az autóipari vagy szolgáltatási szektorban szerzett tapasztalat vagy jártasság előnyt jelent
- A mesterséges intelligenciát használó eszközök ismerete vagy hajlandóság mesterségesintelligencia-asszisztensek használatára kutatáshoz és dokumentációhoz előnyt jelent
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rugalmas költési számla
- 401(k)-hozzájárulás egyezése
- Rugalmas fizetett szabadság