AutoVitals membangunkan penyelesaian digital untuk bengkel pembaikan kenderaan bebas, dengan menggabungkan pemeriksaan kenderaan digital, automasi aliran kerja, alat pengekalan pelanggan dan perkhidmatan pemasaran digital. Platformnya membantu perniagaan pembaikan memaparkan kerja yang disyorkan dengan jelas, mengurus operasi bengkel dan membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh sambil memindahkan lebih banyak proses harian mereka ke dalam talian. AutoVitals turut menyokong integrasi, panduan industri dan pendekatan berasaskan komuniti untuk membantu pasukan pembaikan automotif menerima pakai aliran kerja digital.
Spesialis Dukungan Pelanggan I – AutoVitals (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memberikan dukungan Tingkat 1 untuk produk SaaS AutoVitals yang digunakan bengkel mobil. Menjawab pertanyaan tentang produk, mendokumentasikan interaksi pelanggan, dan meneruskan kasus rumit ke tingkat dukungan yang sesuai.
Deskripsi
- Mengelola panggilan telepon masuk dan banyak permintaan dukungan melalui semua kanal
- Membantu pelanggan menggunakan produk dasar, navigasi, pengaturan akun, administrasi pengguna, dan masalah akses
- Menilai dan meneruskan kasus proses atau konfigurasi ke Tingkat 2 serta masalah teknis atau integrasi ke Tingkat 3
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem tiket dengan catatan yang lengkap dan akurat
- Mencapai target waktu respons dan penyelesaian sambil memberikan pengalaman pelanggan yang selalu positif
- Mengidentifikasi konten basis pengetahuan yang kurang atau tidak jelas dan mengirimkannya ke Tingkat 4 untuk perbaikan runbook
- Merespons perubahan secara fleksibel sambil membantu pelanggan menggunakan dan mengadopsi produk secara efektif
- Melapor kepada Manajer Dukungan Pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, pekerjaan help desk, atau peran serupa yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas dan efektif
- Kemampuan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan dan menggunakan sistem tiket
- Kemampuan mempelajari perangkat lunak dan konsep produk baru dengan cepat
- Pendekatan yang ingin tahu dan mandiri dalam menyelidiki serta menyelesaikan masalah pelanggan
- Penilaian yang baik dalam mengidentifikasi jenis tiket dan memilih jalur eskalasi yang tepat
- Memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat
- Pengalaman dalam dukungan SaaS menjadi nilai tambah
- Pengalaman atau pemahaman tentang sektor otomotif atau layanan menjadi nilai tambah
- Pemahaman tentang alat AI atau kesediaan menggunakan asisten AI untuk riset dan dokumentasi menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Flexible Spending Account
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Cuti berbayar yang fleksibel