Aquila
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseSaaS
Aquila s’associe à des dirigeants du secteur des logiciels pour les aider à gérer les transitions, à développer leurs entreprises et à construire une réussite durable. Axée sur les leaders de leur catégorie dans le SaaS et les logiciels d’entreprise, la société adopte une approche à long terme pour accompagner les dirigeants lorsqu’ils renforcent leurs organisations et se tournent vers leur prochaine phase de croissance.

Spécialiste du support client à distance - Floride

Accompagnez les établissements de crédit grâce à la plateforme personnalisable de gestion des prêts d’Infinity. Résolvez les problèmes des clients, guidez les utilisateurs et contribuez à améliorer les processus de support dans un poste à distance.

Description

  • Gérer les demandes de support entrantes et effectuer le tri des e-mails et des appels.
  • Créer des tickets si nécessaire et résoudre rapidement les problèmes.
  • Répondre aux demandes allant de la réinitialisation des mots de passe aux questions sur les fonctionnalités du produit.
  • Fournir un support en temps réel par téléphone, chat et e-mail.
  • Assurer un suivi régulier afin de confirmer la résolution du problème et la satisfaction du client.
  • Rechercher et documenter des solutions aux problèmes complexes à l’aide de données historiques, de tickets résolus et des connaissances de l’équipe interne.
  • Collaborer avec les développeurs et les analystes métier afin de concevoir des solutions orientées client.
  • Participer aux canaux de communication de l’équipe, aux réunions, aux sessions de formation et aux webinaires.
  • Recueillir les commentaires des clients et transmettre les demandes d’amélioration aux équipes Produit et Développement.
  • Former les clients aux nouvelles versions du produit.
  • Favoriser l’apprentissage continu, le partage des connaissances et l’amélioration des processus.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support technique client.
  • Une expérience dans une start-up ou un environnement à forte croissance est souhaitée.
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h, heure du Pacifique (PST).
  • Maîtrise de Microsoft Office, des bases de données et des outils d’accès à distance.
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, de nouvelles versions et les fonctionnalités des produits.
  • Volonté d’apprendre et de s’adapter aux chatbots, aux systèmes automatisés de gestion des tickets et aux plateformes de centre d’assistance utilisant l’intelligence artificielle.
  • Solides capacités d’analyse, souci du détail, orientation client, esprit critique, résolution de problèmes et organisation.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à expliquer clairement des consignes techniques à des publics non techniques.
  • Capacité à collaborer efficacement dans un environnement de travail virtuel.
  • Bon jugement et communication réactive.
  • Respect des points de vue différents et engagement en faveur d’un environnement de travail inclusif.

Avantages

  • Organisation du travail entièrement à distance.
  • Possibilités continues d’apprentissage, de mobilité interne et d’évolution professionnelle au sein d’Infinity, d’Aquila ou d’une autre branche d’activité.
  • Accompagnement et soutien au développement de carrière.
  • Environnement de travail à distance et collaboratif.
  • Processus d’entretien virtuel.
  • Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toute étape du processus de sélection.

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